厦门分等收费标准.doc

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1、厦门市分等收费标准一、基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准五级1管理处设置（1）小区内设置管理处（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品五级基础服务：0.60元/㎡.月（按照三级标准150%计算，不分物业类型）2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证，有两年以上小区经理任职经历（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员3服务时间政府法定工作日每天12小时

2、在管理处进行业务接待，节假日有管理人员12小时值班，并提供服务4日常管理与服务（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求（2）24小时受理业主或使用人报修。接到公共部位的任何报修半小时内到现场处理（预约除外）业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它

3、费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准五级4日常管理与服务（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每季度公布一次（9

4、）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%，住户满意率不低于80%（10）制定管理处内部管理制度和考核制度（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准（13）每年对业主或使用人进行两次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改（14）能提供五种以上特约服务（有偿）和四种以上便民服务（15）节假日（元旦、春节、五一、国庆、中秋等）有专题布置（16）每半

5、年组织两次以上的社区活动（17）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（18）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理（19）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等备注：每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。二、清洁卫生标准与收费标准级别项目序号内容服务要求收费标准五级楼内公共区域1地面和墙面地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽五级清洁卫生：0

6、.38元/㎡.月（按照三级标准150%计算，不分物业类型）2楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次，保持干净、无灰尘3消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍4天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网5门、窗等玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹6天台、屋顶保持清洁、无垃圾7垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理两次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味8电梯轿厢每日循环保洁；操作板每周消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，

7、不锈钢表面光亮、无污迹级别项目序号内容服务要求收费标准五级楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水10公共灯具、宣传栏、小品等公共灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）11水景打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味12垃圾厢（房）对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾

8、厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善13果皮箱、垃圾桶合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹14消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次15化粪池清理每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志16保洁人员人员有统一标识服备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件，道路保洁清洗的水费包含在收费标准，经业主大会同意公用水费可以按居住面积公摊。2、公共部位无窗户玻