厦门分等收费标准

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1、厦门市分等收费标准一、基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准五级1管理处设置（1）小区内设置管理处（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品五级基础服务：0.60元/㎡.月（按照三级标准150%计算，不分物业类型）2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证，有两年以上小区经理任职经历（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员3服务时间政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员12小时值班，并提供服务4日常管理与服务（1

2、）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求（2）24小时受理业主或使用人报修。接到公共部位的任何报修半小时内到现场处理（预约除外）业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次16基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准五级4

3、日常管理与服务（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每季度公布一次（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%，住户满意率不低于80%（10）制定管理处内部管理制度和考核制度（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、

4、日常管理等）（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准（13）每年对业主或使用人进行两次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改（14）能提供五种以上特约服务（有偿）和四种以上便民服务（15）节假日（元旦、春节、五一、国庆、中秋等）有专题布置（16）每半年组织两次以上的社区活动（17）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（18）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理（19）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等备注：每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。16二、清洁卫生标准与收费标准级别

5、项目序号内容服务要求收费标准五级楼内公共区域1地面和墙面地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽五级清洁卫生：0.38元/㎡.月（按照三级标准150%计算，不分物业类型）2楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次，保持干净、无灰尘3消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍4天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网5门、窗等玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹6天台、屋顶保持清洁、无垃圾7垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理两次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无

6、异味8电梯轿厢每日循环保洁；操作板每周消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹16级别项目序号内容服务要求收费标准五级楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水10公共灯具、宣传栏、小品等公共灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）11水景打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味12垃圾厢（

7、房）对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善13果皮箱、垃圾桶合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹14消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次15化粪池清理每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志16保洁人员人员有统一标识服备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件，道路保洁清洗的水费包含在收费标准，经业主大会同意公用水费可以按居住面积公摊。2、公共