电子商务概论期末复习.doc

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1、《电子商务概论》期末复习指导一、对电子商务的认识　　从近几年的教学中看，许多同学对电子商务的认识还存在着片面性，这是一个普遍的现象，由于对电子商务认识的片面，导致在今后的工作中不能发挥更大的作用。尤其是在指导学生的毕业论文过程中，发现学生的思路很窄，对身边的电子商务问题没有反应，对需要解决的问题熟视无睹。因此在期末中我们有必要对电子商务的认识做一个专门的讲解。　　（一）目前一般的认识　　1．计算机+商务活动观　　目前关于电子商务的定义很多，基本的观点就是“商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段（计算机特别是网络手段）和其

2、他客体要素所进行的商务活动过程。”也就是说利用计算机网络从事商务活动。这个认识有一个基本的争论就是电子为主还是商务为主。当然目前的共识是商务为主，也就是说网络是手段，商务是根本。　　电子商务的定义有多种，不同的参与者的定义是不同的，都带有各自的见解，也就是说是从自己的角度出发的。　　如全球信息基础设施委员会的定义是：“电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，共有、私有、公司、政府组织、各种社会团体

3、、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。”　　HP公司的定义是：“通过电子商务手段来完成商业贸易活动的一种方式，能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户间的纽带。它包括企业间的电子商务与消费者之间的电子商务。”　　IBM的定义是：“电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和因特网结合起来的应用。”　　从上面这些定义我们可以看出，电子商务确实是产生在计算机技术特别是网络技术普遍应用的基础上。因而我们将其看作是计算机技术+

4、商务当然是可以的。基于这种认识电子商务的重点就分成了把普通的商务活动变成无纸化商务，投资建设电子商务的基础网络平台等。但这不是电子商务的全部，也不代表电子商务的本质。　　2．电子商务就是建网页建网站　　第二种观点与第一种观点有一定的联系，认为既然电子商务是通过网络进行的商务活动，因而企业建立起自己的网页或网站就成为必然的一种趋势。于是自然认为电子商务就是建立网页或网站，然后通过网站就能完成商务活动，当然设计一个优秀的网站是能够把企业的大部分商务活动通过网络来完成。但电子商务绝不是这么简单，由于电子手段的采用，传统的商务流程将

5、有很多地方发生了变化，如果仅仅将原来的商务活动模式集成到网站上来，还按传统的商务活动模式进行活动，则不能充分发挥电子手段的优势，弄不好还会给企业带来额外的投资。如果说电子商务就是建立网页或网站，那么可以说所有的企业都实现了电子商务化了，也没有必要进行基础平台的建设。因此这种认识是片面的。　　3．电子商务就是网上交易，就是B2B和B2C　　这种认识是基于电子商务是电子条件下的商务活动，但对于商务活动的认识比较片面而形成的，实际上是把商务活动等同于买卖本身而形成的。实际上商务活动不仅包括买卖本身，还包括买卖之前的信息沟通、信息传

6、递、商务条件的谈判、合同签订与管理、广告宣传活动、企业形象的设计、企业之间的合作关系建立与维护、客户关系的发展与维护、合作伙伴之间的协作，企业与社区的关系等。而这些活动占电子商务的大多数，还有一项非常重要的就是基于网络的企业流程的重组。　　因此认识电子商务，还是应当对商务活动有一个全面的认识，电子商务就是要通过电子手段将这些活动整合起来。　　（二）正确的认识　　要正确认识电子商务，应当有一个理想的商务活动的远景，通过对电子商务条件下企业的活动模式与传统条件下的经营模式比较，才能正确认识电子商务。我们以一个简单的例子来说明，比

7、如乘火车或乘飞机旅行。传统的做法是：先到车站或铁路（民航）指定的售票点买票，然后凭票进站检票上车，乘坐飞机时还要先出示身份证办理登机手续，托运行李，领取登机牌，同时将个人信息输入到民航的计算机系统，以便进行保险的记录等。在这个过程中，车票是旅客乘车的凭据，一旦车票丢失或未带，旅客将无法乘车或登机。如果是因公出差，还要先报批出差申请并预借差旅费，然后凭车票或机票到所在单位报销。　　过去铁路售票需要先印制好所有的车票，始发站要印制座位号，为此售票窗口要按车次进行划分，不同目的地的旅客要到相应的窗口排队，从而导致各窗口之间的不平衡

8、，往往会出现车站有票而旅客由于排错队而买不到票的情况。当出现退票时，车站也无法准确掌握还有多少票源可供出售。目前我们已经有了新的乘车方式，车站的售票系统已经联网，旅客可以在任何一个窗口购买自己所需要的车票，甚至可以购买异地的车票。还可以通过网上或电话进行订票，不用再排队买票了，退票信息也实