商圈管理一：开店前商圈调查流程.docx

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1、商圈管理一：开店前商圈调查流程标签：商圈管理 开店前商圈调查 顾客满意度提升 分类：经营管理2009-03-0614:49商圈管理对药店而言，是比较弱的一环，虽然很多药店也有会员，但是会员资料的运用，却无法跟商圈管理连结在一起，导致会员政策似乎就是降价促销的一种，事实上会员的真正目的是透过会员消费资料及会员调查，成为商圈管理的一部分，然后透过商圈管理，寻找促进消费者满意度的影响因素，进而提升消费忠诚度。之所以商圈管理不被重视，应该是连锁药店对这个管理系统并没有深入了解，而且也没有管理能力支持，市场上零售管理的商圈管理，部分咨询公司也

2、仅止于顾客满意度的调查与实施，并不能全面的整套的商圈管理系统做有效的输出及整合，唯一具有经验的，就是市场上的国际零售卖场，具有完整的理论及操作经验，所以提出商圈管理这门管理课程，就是希望能将这套系统广而宣传，让药店企业也能够进入国际零售卖场的管理领域，从开店的商圈调查起，不但是开店能够获得效益，更使得商圈管理从头开始就能够成为企业经营思考的根据，透过有限的资源，用在消费者真正需求的地方。商圈管理看似庞大绵密，很多企业认为其耗用的人力物力很大，所以也不敢贸然的投入在商圈管理系统上，但是如果商圈管理的结果才是真正有效巩固消费核心；如果所

3、有的经营管理手段都需要围绕在商圈管理上做为才能发挥效益；如果用少量但有系统的执行就能达到商圈管理的目的，我想企业应该是要奉之为圭臬吧。事实上以我们的执行经验，只要建立一两个专责人员，有系统的透过组织运作及临时编组模式，就可以不断累积数据及反馈信息给决策层做商圈管理依据。商圈管理的目的在于依据企业的经营定位，选择正确的商圈、获得商圈消费者对企业经营的反馈及改善商圈消费者对企业经营的满意度。商圈管理依据连锁药店的需求，包含：开店前商圈调查、顾客满意度调查与管理及会员管理三部分。我们今天就针对开店前商圈调查做讨论：一、开店前商圈调查：我们

4、从很多例子来看，不管我们是依据企业定位来寻找商圈，或者是依据商圈来实施经营定位调整，如果没有清楚的商圈调查，我们就无法确认选址是否符合药店最基本的便利要求，更无法进行投资评估及投资预算的设定，也就无法针对商圈做品类管理的品类角色设定及价格带设定，更无法评估经营结果的好坏。一切只有等到经营过程中不断的调整与尝试，才能让企业经营符合到商圈消费者的需求，不仅错失了开店的先机，为了重新改善消费者对企业的印象，要投资更多的改善成本，是我们最常见到的经营结果。开店前的商圈调查可以分为选址前商圈普查、选址后商圈调查两部分：（一）选址前商圈普查：目

5、的：从目标大商圈的人口及消费结构分析，确定预设选址位置的适当性或者选择适当的选址。普查内容：1、商圈人口结构：包含人口规模、收入水平、消费能力、消费结构、生活习惯、消费期望等。         2、商圈经济结构：包含人流集中区域、消费什么、消费多少、服务需求、配套需求、竞争环境等。         3、商圈入驻条件：包含租金水平、人口分布、位置优势及障碍、交通状况、建筑条件、商业布局等。         4、商圈政策条件：法令法规、城市发展现状及未来规划等         5、商圈特徵：建筑形态、行业形态、分布家数、分布情况等   

6、      6、住宅特徵：建筑形态、商用、商住、纯住宅分布情况、集会场所、人潮流动方向等。普查方式：1、政府资料取得（统计局、规划局、街道办、政府年鉴等）         2、扫街调查普查流程：负责人员：开店人员（开发、筹备）1~2名  （二）选址后商圈调查：目的：确定商圈范围及商圈拓展规划、选址后的投资预算及未来经营定位。调查内容：1、确定商圈范围：依据经营面积及地理环境，确定未来可能的商圈范围及商圈重要性，以作为商圈管理的规划发展计划及渗透率经营的投入规划。  （1）商圈范围划分的影响因素：      A、马路之分界、凡超过４０

7、米宽之道路四线道以上或中间有栏杆、安全岛阻隔、主要干道B、因铁路、平交道之阻隔,使人们交通受阻而划分成两个不同商圈C、因高架桥、地下道阻隔，使人潮流动不易而划分成不同商圈。      D、因安全岛阻隔，使人潮流动不易而划分成不同商圈。E、因大水沟阻隔，使人潮流动不易而划分成不同商圈。      F、因单行道阻隔，使人潮流动不易而划分成不同商圈。G、由于人潮走向之购物习惯与人潮流动之方向，使该区形成一独立商圈。  （2）商圈的重要性：以药店而言      A、主要商圈：以步行20分钟距离商店在此区域内的顾客数约占总顾客数的55—70%

8、。B、次要商圈：以步行20—30分钟距离商店在此区域内的顾客数约占总顾客数的15—25%。C、边缘商圈：以步行30分钟以上距离商店在商圈中剔除前两种商圈后，剩余的顾客所构成区域。（3）制作商圈图：将所搜集的资料，利用地图转化成商圈图