移动2013年工作总结和2014年总体设想.doc

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1、本溪分公司设备操作维护中心2013年工作总结和2014年工作设想第一部分总结部分导言：在公司领导的正确领导下，在公司各单位的鼎力支持下，在中心各员工不懈努力下，设备操作维护中心的无线设备、传输网络、动力电源支撑系统无论从规模、容量、还是质量上，都迈上了一个新台阶。在2013年中，设备操作维护中心在公司“以经营为中心，以宣传为导向，以服务为基底,以网络为保障”的重要经营理念的指导下，不断提高员工自身技能，提升网络维护人员责任心，积极配合省公司完成各项工作任务指标的同时，大力宣扬创先争优精神，在网络质量提升、资源管理、网络安全维护等工作上做出了极大的

2、努力，为网络质量持续稳定的提升打下了坚实的基础。设备操作维护中心领导及员工在2014年的工作中将继续努力，完成各项工作指标，保障网络安全、平稳地运行。一、主要指标完成情况及主要业绩：（一）省KPI考核1、GSM无线设备退服率（kpi）:月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份无线设备退服率0.10.480.290.210.210.101.17　1.24　0.94全省排名81088944462、TD无线设备退服率（kpi）:月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份无线设备退服率0.060.590.470.450.

3、20.291.11　1.25　0.40　全省排名8998577633、全量基础通信万用户投诉比（kpi）：注：1、2月份数据未通报。4、基础通信万用户投诉比（kpi）：5、WLAN万用户投诉比（kpi）：（二）承担的省其他重要指标完成情况：1、光缆千公里阻断时长（网络评价指标）：考核月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份传输光缆千公里年阻断时长0.690.791.04---传输光缆中断千公里等效时长---000传输光缆千公里中断次数---0002、无线接入网标杆体系考核月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份无线标杆得分97.

4、6885.8587.4382.8491.447574.7372.0274.88全省排名26610723343、投诉标杆体系考核月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份投诉标杆得分75.579.1976.886.8390.5290　9290.9494.2全省排名65467　74664、传输标杆体系考核月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份传输标杆得分90.8899.0994.7389.8196.7697.2196.8487.0488全省排名6365535735、动环标杆体系考核月份1月份2月份3月份4月份5月份

5、6月份7月份8月份9月份动环标杆得分91.298.398.3898.7697.5693.7489.6684.6192.31全省排名123642691011（三）重要工作业绩和创新成果1、根据集团要求，为实现以省为单位的故障集中化管理，省网管中心开展各专业的告警、派单梳理专项工作，本溪作为传输、无线专业的试点城市，积极配合省公司完成各项试点工作，在传输方面完成了中兴PTN、烽火OTN告警标准化整理工作及告警关联关系梳理，制定了中兴PTN、烽火OTN告警派单规则；在无线方面，我中心协助省公司完成直放站、基站载频类派单规则的梳理，并积极主动的反馈试点意

6、见，圆满的完成了此次专项工作，得到了省公司的认可。2、我中心在2013年还参与了省传输室组织的管线系统故障定位的试点工作，主要原理为利用管线中的资源，快速、准确的定位传输线路故障。首先，从4月份至8月份，历时5个多月的努力工作，我中心完成了本溪市基站线路、管道、杆路全部资源的录入工作，然后在9月份由我中心牵头，组织线路代维人员对管线系统的定位功能进行了测试，并进行了相关案例的编制、教学视频的录入，达到了令人满意的效果，之后省公司将此功能的应用进行了全省的推广。通过此次专项工作，不仅为线路维护人员提供了一个简单、有效判断故障的工具，还在全省提高了本

7、溪传输方面的知名度，并且完善了传输资源，培养了人才，锻炼了队伍。3、2013年，本溪市全量基础通信类投诉比指标一直名列前茅，6月份至10月份连续5个月位列全省第一，这不仅与我中心对网络精益求精的维护有关，还取决于我中心锐意进取的创新精神，主要采取的措施如下：（1）扩大网络覆盖范围、覆盖深度和优质的网络质量是降低投诉量的根本，为了提高网络问题解决能力，我中心严格要求代维单位，跟踪督办每一个故障，缩短故障历时，提升用户满意度；对于具备建站条件的投诉及时提交网优工程申请单，并对工程进展进行跟踪；对于客户投诉较强烈，短时间内无法通过建站解决的地区，通过调

8、整基站天线、参数和安装手机伴侣等手段解决客户反映问题；遇到特殊客户，及时到现场进行安抚，提高用户被重视度，并尽力短期内解决，以此来降低重