物业各岗位职责.doc

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1、海口柏年酒店管理有限公司岗位职责物业管理处的职责一、树立住户至上观念、热情、及时地提供各种优质服务。二、贯彻执行国家有关政策、法律法规，以及公司的各项规章制度。三、向业主宣传党的方针政策，协助公安部门和居委会做好安全防范和计划生育工作。四、处理好各项日常业务，纠正各种违章行为，为业主创造一个优美整洁，方便舒适，文明安全的工作和居住环境。五、协助工程部对小区的各种设备、设施进行养护和维修确保其正常使用。六、积极配合公司在管辖区域开展各项工作。七、建立意见簿，及时了解业主的意见和要求，并能及时纠正和提供服务。八、经常进行调查

2、研究，深入了解业主对小区各项管理工作的意见，处理住户对管理服务工作的投诉，重大问题报请公司领导处理解决。九、完成领导布置的其他工作。经理岗位职责一、负责制订贯彻落实各部门岗位责任制，制订工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度。二、负责物业处工作，负责物业处管理范围内的工作质量，保证为用户提供良好的管理与服务。三、负责参与组织每年物业管理质量大检查及配合做好质量体系管理评审的有关工作。四、负责制订各部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻。五、负责指导，监督，检查各部门各项工作及下属人员的工作完成情况。六、负责对相关

3、合同条款的审核、修改，并对其执行情况进行监督，检查评定。七、负责受理业主的投诉，组织业主意见征询活动定期了解业主对公司各项服务的意见及建设。八、负责确保各部门质量记录的完整、准确有效、并做好工作。九、负责做好与相关部门的协调。十、负责培训提高各部门的人员的文化素质，工作能力及业务技能。十一、针对各部门员工在服务过程中的工作表现，负责每季度一次员工工作考核，并填写《员工评议表》十二、教导员工的政治思想工作，提高企业员工责任感。十三、协助公司做好物业部门人员招聘、考核、录用等工作。办公室的职责一、协助经理处理的日常工作，协调

4、各部门工作，监督各部门认真贯彻落实公司的各项规章制度及工作决策。二、做好业主档案管理工作，保管好员工档案。三、负责公司年度工作计划、工作总结和各项规章制度等有关文件的起草、审核、打印复印、分发和登记工作，做好印章的管理工作。四、负责公司各级会议的筹备和安排，做好会议记录，整编会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。五、做好公司往来信函的收发，登记，传阅，批复及文书档案资料的立卷管理工作。六、负责公司办公设施的管理，包括公司办公用品耗材采购发放，使用登记，保管，维权管理工作，负责传真机、复印机、计算机、电话的管理和使

5、用。七、负责公司的后勤管理工作。八、认真完成领导布置交办的其他工作。管理员岗位职责一、负责小区运作期间的巡查监督、组织、协调工作。二、检查公共设备设施存在问题和运行状况，对发现的设备设施存在问题及安全隐患，及时找相关部门处理并记录，同时每周填写《小区设备巡查表》。三、检查清洁、绿化情况，发现问题及时处理。四、检查治安消防器材状况，保证消防器材完好，齐备。五、负责小区业主房屋代租，负责签订房屋租赁合同，催缴房租。六、接收业主投诉，协助上司帮助业主解决问题，做到态度和蔼，周到热情，全心全意为业主服务。七、管理业主（租户）及进

6、入小区办事人员，遵守小区的各项规章制度。八、认真做好《物业部工作日记》。九、认真完成领导交办的其他工作任务。出纳、收费员工作职责一、负责物业管理费等各种费用的通知和收缴。二、对缴费情况分类随时进行统计，及时催缴费用。承接与物业管理相关的经营服务收费，为业主办理各项公用事业费的缴付。三、按照物业管理的行业特点和需要，分类记帐,完成领导交办其他工作。四、管理好现金，支票，财务用章及有关资料确保资金安全，防止丢失损坏。五、严格报销制度，认真审核原始凭证，各种原始凭证内容真实，手续齐全，对内容不完整的凭证应予退回，要求更正，补充

7、，发现问题及时反映。六、和业主（租户）交朋友，争取他们对物业管理工作的理解和支持，协助搞好“窗口”服务。七、认真完成领导交办的其它任务。工程部职责一、全面负责楼宇的各种机电，消防，水电设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行。二、根据房屋及其附属设施的实际情况，制订物业管理总体方案，编制养护维护维修计划，报经理审批后组织贯彻实施。三、定期检查各种设备，根据存在的问题，提出维修解决办法和制订维修方案，方案批准后组织实施。四、房屋及其附属设备，如发生突发事件，工程部必须全力以赴投入抢修工作，直到恢复运行和正常使用。五、协助

8、管理部门做好住户房屋装修的监督，检查工作参加新入住楼宇工程的验收，提出其有关设施增补改造方案。六、认真完成领导交办的其它工作。保安部的职责一、遵守国家法律和各项规章制度，全面负责小区的安全消防工作。二、组织处理小区发生的治安案件和事故。负责全公司保安人员的编制计划，参与招聘保安部的员工，对保安队伍人选要坚持标准，不询