基于行动学习的问题分析与解决曾子熙（2天）.doc

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1、基于行动学习的问题分析与解决主讲：曾子熙老师课程规划说明：基于行动学习的问题分析与解决，是以行动学习的方式进行，选取企业遇到的实际问题作为选题，透过行动学习解决问题的工具练习，并且根据工作中遇到的现实问题加以验证，以及追踪及成效。行动学习法（ActionLearning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验，同时向团队中成员相互学习与提问，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的，提升成员解决问题的能力。课程目标及收益一

2、、掌握行动学习的来源及特点，学习行动学习的流程；二、掌握行动学习的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；三、掌握行动学习学习的工具，并且学会制定行动学习方案，并且推动行动学习项目；四、掌握基于行动学习的问题分析与决策步骤，以及十二步骤对应的工具应用，提升团队解决问题的能力。课程特色及方式：一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践学员对象：普通员工，中层管理人员讲师风格：一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。三、课程内容深入浅出，

3、幽默风趣、见解独到。四、理论与实务兼具,使学习轻松愉快。一、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。二、由实际演练中得到随学即用的效果。授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA第一单元：行动学习导入一、行动学习直面三大障碍二、行动学习能够给我们带来什么？三、企业成功应用行动学习法的关键Ø高层大力支持与重视Ø激励团队成员Ø成员积极交流互相学习Ø有效组织及时评估与反馈四、行动学习公式AL=P+Q+R+I五、行动学习理论基础Ø“做中学”Ø经验学习圈Ø系统思考Ø行动学习的学习本质(MBP模型)六、行动学习的

4、六个要素（如何操作）Ø问题或任务Ø行动学习小组Ø质疑与反思的过程Ø付诸行动Ø学习承诺七、成功的行动学习的七个关键步骤Ø启动项目制定行动计划（问题选择）Ø组建团队确定学习方式（成立小组）Ø催化质疑学习问题解决工具Ø重新定位问题并制定方案Ø行动承诺执行方案Ø总结和评估行动学习方案Ø展现行动成果并固化推广第二单元：基于行动学习的问题分析与解决一、找症状，明确问题并确定目标-SMART主要任务：Ø描述症状（问题的具体表现）Ø针对具体表现重新阐述问题Ø确定解决问题的目标工具方法：Ø头脑风暴Ø团体列名Ø活动挂图或活动卡片一、自由讨论问题产生的原因主要任务：Ø找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为

5、什么工具方法：Ø特性要因图Ø关联图Ø系统图Ø问题树二、聚焦重要原因，剔除不相关原因主要任务：Ø找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因工具方法Ø逐条筛选，排除法Ø投票Ø80/20法则三、将原因逻辑化、系统化主要任务：Ø找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因工具方法：Ø鱼骨刺图四、把问题原因按轻重缓急排队主要任务：Ø找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序工具方法：Ø重要性/紧迫性矩阵五、把问题原因转换为子目标主要任务：Ø制定消除原因的具体目标。工具方法：ØSMART原则一、自由讨论解决方案主要任务：Ø制定实现子目标的可

6、能方案。工具方法：Ø六顶思考帽Ø头脑风暴法二、对解决问题的过程进行反思主要任务：Ø问题、原因和目标进行整体回顾和反思Ø发生了什么事情?（困扰事件+情景）Ø它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题)Ø它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题）Ø给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）工具方法：Ø六顶思考帽的红帽子三、评估并确定解决方案主要任务：Ø设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析工具方法：Ø收益/实施难度评估矩阵Ø矩阵评估法四、制定行动计划主要任务:Ø制定详细的可以操作的行动计划工具方法:Ø行动计划模板五、执行行动方案主要任务:Ø检核行动方案执

7、行与落地的情况工具方法：Ø检核表，绩效考核六、总结并固化分享主要任务：Ø撰写SOP标准程序，固化分享，推广大会，分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。工具方法：Ø解决方案精细化，流程化，标准化。