EVDO(3G)业务用户使用手册.doc

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1、EVDO(3G)业务用户使用手册一、电信3G业务概述面对3G时代的抉择，消费者或许有太多的疑惑和不解，3G究竟有多快。下面做一简介。 EVDO的单扇区理论峰值速率下行3.1M。一般情况下一个基站配置3个扇区，可有9.3M带宽，一般情况下多个用户是在一个基站之下共享总带宽，即每个用户分配到的实际速率是不可能达到峰值速率的。EVDO实测速率大约在150KB/s左右（指平均速率，不是峰值速率），用户多时每个用户分到的速率会更少些。EVDO的使用就相当于我们电信新建了一条高速公路，高速公路最高速率为3.1M。这个基站

2、扇区下的3G用户都在这条高速公路上行驶。初期车少，可以尽情高速飙车。但随着网络的发展，车辆的增多，速率自然就要下降。上网快不快不仅与计算机性能、信号强弱有关，还要考虑互联网资源。特别在互联网服务器及互联网网关出口等资源方面，影响较大。因此无线3G不是用来替代有线宽带，它是有线宽带的有效补充。从近期受理的用户投诉来看，绝大多数用户的投诉主要是对电脑使用的不熟悉，对3G网络不了解造成的。一般来说只要能上网就不是网络的问题，需要用户来检查无线网卡、电脑驱动、电脑病毒等相关硬软件问题。二、常见EVDO问题处理办法：A

3、.初次使用拨不上EVDO1、首先确认是否开通EVDO功能，一般途径通过客服来查询或者办卡时是否办理此项业务；2、检查无线网卡的数据卡驱动、拨号客户端软件是否安装好，如果之前安装过相关无线网卡驱动应该先卸载，然后再安装正确驱动；（如何重装驱动见附件）3、重新启动计算机，再重试是否可以拨上EVDO网络；A、如果此时仍无法上网，检查无线网卡是否插好，重新插拔，等待一段时间，再检查是否可以拨上EVDO网络；B、如果此时仍无法上网，将无线网卡插到另一台可以正常上网的电脑上面，并安装无线网卡的驱动程序和拨号客户端软件，检

4、查是否可以拨上EVDO网络，如果可以了，则说明是电脑的问题，建议用户重新安装操作系统；C、如果此时仍无法上网，可将UIM卡取出，放入正常的无线网卡里面，确认是否是无线网卡的问题，无线网卡问题则咨询无线网卡厂家，或者到销售经销商更换无线网卡；D、如果此时仍无法上网，可尝试先拨打一个语音电话，然后再检查是否可以拨上EVDO网络；E、如果此时仍无法上网，检查UIM卡是否是64K的，如果是64K的，到营业厅更换UIM卡，更换后再重新拨号看是否可以拨上EVDO网络；4、经过上述检查之后，如果依然不能拨上EVDO网络，则

5、将问题提交给客户经理；*自行开通EVDO业务小窍门*发送短信:PRLC，然后会收到3条回复短信,把这三条短信保存在卡内，然后再检查是否可以拨上EVDO网络；A.上网速度慢首先核查上网速率能达到多少，如果用户的上网速率小于38KB/s(300kbps），一般是附近上网的用户数较多导致速率降低，可以做如下检查：1、如果此时上网速率达到38KB/s(300kbps）左右，这属于正常速率，如果大于38KB/s(300kbps），则表明此时段不在上网高峰期，同时上网的用户数不多，如果小于38KB/s(300kbps），

6、则表明此时段在上网高峰期，同时上网的用户数较多，速率均值自然下降。2、如果要上网看电影、玩游戏等对上网速率要求很高的业务，速率要达到63KB/s(500kbps）以上，因此要避开忙时（用户多的时段），否则会影响正常的效果。用户所处的地点不同，忙时也有所不同，因此避开忙时这个需要用户自己灵活掌握，上饶地区3G业务的忙时一般在21：00-22：00。注意：上网速率与用户数有很大关系，如果用户有的时候上网速率很快，但是有的时候上网速率比较慢，则慢的原因一般是因为同时上网的用户数较多导致。以在线看电影为例，一般来讲，

7、视覆盖情况的不同，一个扇区载频最多只能支持3~5个用户同时在线看电影。B.DO（3G）经常往1X上切换1、查看无线网卡型号是否是中兴AC560或者中兴AC2726？（中兴这两款上网无线网卡性能不太稳定）。如果每个小时发生一两次切换，这种现象是正常的，因为无线网卡选择DO网络还是1X网络是由无线网卡自行决定的，与无线网络没有关系。2、检查DO（3G）信号是不是满格，如果信号不是满格，或者经常发生掉网，则有可能是距离基站较远导致。C.突然拨不上EVDO（3G）1、首先可以通过查询10001号看是否欠费停机，若没有

8、停机可按以下步骤进行；2、如果仍拨不上，则可尝试插拔上网卡，等待一段时间，再检查是否可以拨上EVDO（3G）网络；3、如果仍拨不上，可以重新启动计算机，再检查是否可以拨上EVDO（3G）网络；4、如果仍拨不上，检查上网卡驱动程序是否被卸载，如果被卸载，重新安装原始驱动程序，再检查是否可以拨上EVDO（3G）网络；5、如果仍拨不上，确认拨号客户端是否升过级，如果升过级，而且升级之后拨不上EVDO了，则