2014保洁工作计划.doc

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1、昆明政夙保洁服务有限公司【御景新城】保洁2014年工作计划我公司承接云南御行中天房地产开发有限公司所开发的【御景新城】保洁服务以来，在云南京中物业服务有限公司领导的指导和大力支持下，经过全体员工的共同努力，我公司顺利地完成了2013年保洁工作任务，积累了一定的工作经验，为御景新城保洁项目提供了优质的服务工作，在此对2013年的工作做以简要总结，找出不足，为2014年的工作打好基础。一、2013年保洁工作简要总结：2013年，我公司秉承"您的满意是我们永恒的追求"的宗旨，不断努力工作，圆满完成了以

2、下工作任务。1、!8m+@*_)I4S根据物业公司的要求和安排，我们建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《员工岗位职责》《保洁作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的管理使用》《样板房管理细则》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划。2、全年清洗（清洁）情况：景观水池清洗；外墙四周低处玻璃幕墙清洗计22次；大门玻璃清洁计96次；外围地砖清洗20次；售楼部地面清洗计24多次；卫生间墙面、地面清洗计96次；新交空置房清扫计20次；公共区域顶部管道

3、、出风口、灯饰清洁计12次；清扫积土48次。沙发清洗1次；地毯清洗12次；3、环境消杀完成情况：卫生间消毒计150次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次；4、石材护理完成情况：大理石地面结晶48次；5、样板房保洁开荒工作，均为免费服务；6、及时协助处理突发事件10余件；7、及时对新入职的员工做好岗前培训，对在岗员工不定期进行培训，让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保了工作操作的安全性和卫生质量达标。8、严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、

4、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每天召开员工班前会，每周召开一次员工会议，总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排，其目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。物耗用品的管理使用控制方面，由于前期没有单独的库房，物资及工具堆放在员工休息间，无法做到原料的使用与控制，超出正常领用数量，使其清洁消耗品的费

5、用增加。公司较为重视对员工的安全意识教育，全年未出现安全事故。二、2013年工作中的不足：（1）管理人员的管理水平有待提高，对重点工作的关注欠缺，工作缺乏主动性，依赖性强，工作的计划性差；对细节的管理、落实不到位，缺乏“举一反三”；前瞻意识不足，考虑不周；缺乏责任感；（2）程序化的工作持续性不强，有待加强；（3）员工缺乏稳定性，流动性较强；（4）管理制度落实不到位，员工在岗时出现脱岗、串岗、扎堆现象；（5）卫生检查工作流于走形式；对现场的安全防范意识及措施不够完善；三、2014年工作计划：#I4

6、Dg;w"M(N　　3v,t2l;(o-_8u/T回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成绩，紧跟物业公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：1、保洁总体目标序号工作内容目标值达成情况1清洁及时率100%2保洁合格率100%3业主满意率98%4服务满意度98%5保洁有效投诉次数06消杀有效投诉次数07安全事故次数02、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序号工作内容计划完成时间备注1做好巡查及整改工作

7、每日2完成保洁班定期作业计划每周3清洁操作方法培训全年5组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次6编制材料支出情况表每月7资料收集、整理、归档、利用。全年8定期与员工思想沟通交流即时9新员工入职引导培训即时10员工在岗技能培训每周11班前、班后会议每日12管理人员分批学习与外单位参观培训每月133、培训计划表序号内容参加人员方式地点1仪容、仪表新员工讲解现场2纪律要求新员工讲解现场3家政服务流程机动员讲解与实操现场4扫地、拖地技能新员工讲解与实操现场5清洁药剂使用全体员工讲解与实操现场6投诉处理、

8、应急处理全体员工讲解现场7清洁机器使用机动员工实操现场8洗地打蜡抛光操作技能机动员工实操现场9吸尘器操作方法机动员讲解与实操现场10清洁工作检查方法全体员工讲解现场11清洁工作基本安全措施全体员工讲解与实操现场12玻璃、不锈钢清洁技能全体员工讲解与实操现场13区域清洁管理指导全体员工讲解与实操现场14重点区域清洁程序全体员工讲解与实操现场15岗位职责全体员工讲解与实操现场16大理石地面污迹全体员工讲解与实操现场17清洗地毯程序机动员讲解与实操现场18清洁工具使用方法全体员工讲解与实操现场19学习