组织行为学 组织文化

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1、第十二讲：组织文化每每听到Coca-Cola的时候，人们脑海中总会浮现出洋溢着激情的红色字符；途经肯德基店门时，有人会潜意识地搜寻那位带着慈祥笑容、叼着烟斗的老爷爷；提及IBM时，人们不禁想到“蓝色巨人”的称号及其优良的服务；而谈论海尔时，许多人联想到的则是张瑞敏的“日事日毕，日清日高”和那对可爱的海尔兄弟。随着经济全球化的推进，人们耳熟能详的企业越来越多。那么隐藏在这些标志、称号、人物的背后是什么呢？是什么支撑着这些企业，让它们能够在众多的企业中脱颖而出，成为人们关注的焦点呢？这一章我们将关注组织文化，通过本章的学

2、习，你将对这些生动的公司象征物有着更深刻的理解，了解到组织文化是什么，它的功能如何以及它是怎样形成的。一、组织文化的兴起和发展（一）组织文化的兴起根据哈佛商学院科特教授的考证，组织文化这个概念一直到20世纪70年代才成为人们关注的热点问题，在这之前，包括杜拉克和马契这样的管理大师，在其著作中也没有使用过“组织文化”或“企业文化”这个概念。1979年，第一篇论述企业文化的学术文章出现了。从那时开始，一批以哈佛商学院和麻省理工学院的教授为代表的人物推动了“企业文化”或“组织文化”运动，一大批重要的著作在这个时期出现，包括

3、大内的《Z理论》，帕斯卡和阿索斯的《日本管理的艺术》，迪尔和肯尼迪的《企业文化—企业生存的习俗和礼仪》，彼德斯和沃特曼的《追求卓越》，戴维斯的《管理企业文化》等。对组织文化有兴趣的读者肯定非常熟悉这些影响深远的著作。为便于记忆，我们把这五本著作称为企业文化的“五经”。这是关于早期企业文化研究的代表性著作，其中的很多观点目前仍然被人们所引用。通过这五本书我们不难发现，关于组织文化的早期研究，基本上是建立在三个基础之上所形成的有关概念和理论。一个基础是对那些表现比美国公司好、业绩持续增长的日本公司的研究；第二个是对那些面

4、临20世纪70年代竞争更加激烈的市场环境，公司的业务能够保持蒸蒸日上的美国企业的研究；第三个是对那些为应付新的竞争局面、力图开拓创新、实施变革但难脱困境的公司的研究。（二）组织文化产生的背景及发展过程任何一种新兴的理论，都不是无源之水，它总是在前人理论研究、实践探索和特定的时代背景下产生的。1.组织文化产生的理论背景组织文化的真正兴起是在20世纪80年代，作为在管理理论基础上发展起来的组织文化理论，也是在前人各种管理学说—古典管理理论、行为科学理论、管理理论丛林等基础上，通过对企业运营过程的不断研究，反复实践，加以改

5、造和创新形成的。它从一个全新的视角来思考和分析企业这个经济组织的运行，把企业管理和文化之间的联系视为企业发展的生命线。企业管理从技术、经济上升到文化层面，是管理思想发展史上的一场革命，它给企业管理带来了勃勃的生机和活力。组织文化的另一个孕育基础则是文化学，这是一门对人类社会的各种文化现象进行系统研究的科学。文化学在世界上兴起于19世纪末，至今已有一百多年的历史，经历了多个发展阶段。到今天，文化学将经济活动和组织文化作为文化现象来研究，是当代文化学最新发展的标志。组织文化既是当代文化学的最新研究课题，也是组织借文化力来

6、推动自身发展的强有力武器，因此，组织文化的兴起无论对文化学还是对企业发展来说，都具有划时代的意义。2.组织文化产生的时代背景一方面，从20世纪50年代以来，日本经济发展异常迅速，到了70年代，美国企业界日益受到来自日本的挑战。美国人对造成日本“奇迹”的“东方魔术”惊叹不已，渴望能把成功的秘诀学过来，重振雄风。于是在70年代末80年代初，掀起了一场日美管理比较研究热潮，这个热潮催生了组织文化理论。另一方面，20世纪七八十年代的西方企业界，许多企业面临的内外部环境发生了显著的变化：科学不断昌明、技术迅猛发展，市场呈现全球

7、化倾向，竞争日趋激烈，企业员工的文化素质、生活水平、参与管理的意识和能力不断提高，并且有不断要求进一步改善的趋势。在这种形势下，传统的过分偏重理性、刚性的制度管理其缺陷就日益明显，因为制度有三个难以克服的缺陷：一是有限性，再严密的制度也不可能包罗万象；二是强制性，可以想象在强制管理下，员工不能最大限度地发挥其聪明才智；三是静止性和滞后性，无法应对组织面临的多变的内外部环境。所以客观上需要有新的理论来弥补这一不足，而组织文化能自觉引导组织成员的行为，弥补这些缺陷。在组织共同价值观念的理性约束下，组织成员清晰地知道“这些

8、是我应该做的”、“那些行为是应当避免的”，如果成员的某项行为违背了组织的理念，群体压力将促使其自动纠正行为。组织文化正是通过这种微妙的暗示，以无形的手调节着成员的自我行为。正如Deal＆Kennedy所说：“定义中的文化是一种无形的、隐含的、不可捉摸而又理所当然（习以为常）的东西。但每个组织都有一套核心的假设、理念和隐含的规则来规范工作环境中员