精英幼师团队打造指导纲要--微笑-标杆.doc

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1、精英幼师团队打造指导纲要“微笑服务”的团队标杆打造指导纲要一、微笑服务的语言vi设计：1、微笑语言VI内容设计模板：     今天你微笑了吗？     微笑着和孩子交流了吗？     今天你对同事微笑了吗？     微笑在脸，服务在心！     微笑一百分客户给满分!     爱从微笑开始     微笑犹如阳光，让孩子感受到无比温暖     微笑你我他，快乐送大家！     真诚微笑，从心开始     道声早、问声好、微微笑、没烦恼！     微笑是爱的牵挂，微笑是幅美丽的画！     微笑是传递幸福的力量！备注：在微笑服务的团队打造中，环境的语言VI

2、识辨标语建议用彩色打印机打印出标语然后进行塑封并张贴上墙，如果园内没有条件，可以到打印社进行制作，内容可以从给的范例中选取，也可园长和老师们自己写出有感染力的语言然后进行制作。 2、在园内环境设计中要有微笑服务的工作氛围，所以语言VI识辨标语张贴位置指导：     园长办公室墙上     楼梯墙     廊道的顶部或墙体     幼儿园的大门入口处     教室门口及室内     幼儿园院子里墙上二、微笑服务的幼儿园老师团队打造的项目启动会的运营流程及内容：     1、召集全园的老师开微笑服务的团队驱动启动运营会；评比标准、评比方式、活动的时间周期和

3、奖励机制；     2、园长宣传本次活动的主题，本次主题为：微笑服务优秀老师标杆评比     3、进行微笑服务的团队标杆打造的意义：1)     微笑的面对家长进行服务能让家长感觉到老师很亲切，会很好的提升家长的满意度，从而能对生源的增加和口碑美誉度的提升有帮助；2)     微笑的面对老师能让老师之间变得更和睦，为团队形成互帮互助的团队文化打下基础；3)     微笑的面对孩子能让孩子们更加的喜欢老师，从而在增强师生感情有一定的帮助，通过孩子对老师的喜爱增强家长对本园的忠诚度，从而对稳定生源和增加生源都有促进的作用；     4、微笑服务的评比标准：

4、1)     老师在早晨面对家长送孩子入园，当家长在老师十米之内的范围时，须主动的笑脸相迎并进行礼貌用语的问候，在问题的顺序上是先问候家长再问候小朋友，在问候时须叫出孩子的姓名或亲切的小名昵称，但不能称呼外号，范例：第一步：主动笑脸相迎，然后叫明明的妈妈（爸爸），您早上好，第二步：蹲下来，拥抱一下小朋友，脸颊与小朋友的脸颊轻轻的贴一下，并轻拍小朋友的后背两下，然后说“明明早上好”，第三步：问家长孩子在今天有没有什么特别要交待的事情，第四步：引导孩子要跟家长说再见，然后将孩子接到园内进行晨检。2)     面对老师，当老师们见面后，微笑着说，某某老师早上

5、好，或者中午好等3)     面对孩子及与孩子沟通时要面对微笑和孩子沟通，在与个别孩子沟通时要蹲下来微笑着和孩子沟通     5、评比方式：1)     周一至周五的上午入园和下午离园各进行一次微笑服务的检查，园长做好记录，对于没按要求做到的进行扣分2)     在上午9点至10点之间，下午的3点至4点之间，园长在各班随机抽查微笑服务，查看是否有老师没按微笑服务要求进行面对孩子的，每发现一次进行相应的扣分，并进行时间及相关内容的记录3)     老师在早上上班时，查看老师们在见面时，有没有相互问好，如果发现没有相互问候的，进行相应的扣分，园长做好详细的

6、记录备注：园长或者由园长指定相关检查人在早上入园接待、同事在早上上班时以及在教学过程中的上午9点至10点，下午3点至4点之间进行抽查     5、团队评比的信息驱动：1)     每天将检查的结果向全体老师进行反馈并将得分情况进行统计并进行张贴2)     每周评出周冠军3)     每月评出月冠军，在冠军的发布上，要做一个优秀老师微笑标杆的KT板，张贴冠军的照片 三、奖励标准：在进行微笑服务的活动当月，统计得分最高者为本月的冠军，为本园的微笑服务团队标杆，进行现金奖励100元（该奖金额供园长参考，也可以多设一些），在标杆人数上，根据老师人数来定，如果

7、老师人数较多，也可以设冠军、亚军和季军三个等级，给予相应的奖励。  微笑服务标杆评记录操作标准说明：1、微笑服务标杆评记录表分为“园长检查记录微笑服务标杆评分表”与“老师微笑服务家长满意度评分表”（详细看下表），分别需要园长和家长填写对老师进行评分。2、老师评比总分为100分，园长评分比率是30%，是30分；家长评分比率是70%，是70分。3、为了让园长、家长对评分易于理解与操作，园长、家长评分各设为100分，统计评比时的公式为：园长实际评分数X30%+家长实际评分数X70%=老师个人分数。由于园长对老师进行多次评比那么老师最后评比得分数为：分数总和÷

8、总次数=老师最后评比得分数。     微笑服务标杆评记录 班级：_____老师姓名：_____