来电追踪方法和技巧2

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1、来电追踪方法和技巧一、追踪的目的：二、约客的重要性：1、当客户从媒体获知房产销售信息时，他可能有购买的意向，但并不会着急，让其到销售现场来感受以下，即使有钱也要把握好机会，才能买到适合自己的房子。2、对于开发商来讲，加快回笼资金，缩短销售周期是企业生存的根本，大笔广告费花出去，都无人上门，也是一种间接的浪费，我们的责任就是为我们的合作伙伴创造更多的效益，节约每一分钱，我们的用户提供风完善的服务。三、追踪的时间：一般选择上午10：30之后，下午3：00之后。如果留的是家里电话一般在晚上打；是移动电话，除上

2、述时间段之外，可以灵活一些，但比较忌讳在一上班时间就打。四、客户情况1、新客户（报纸、户外广告、朋友介绍等）2、老客户a)自己接待过，由于某种原因，当场未定的b)以前到访过的老客户，经过一段时间的思考比较，如果能及时邀约，成交得容易。c)其他同事因工作调转，而转交过来的老客户。d)几经约过无数次的电话而未上门见过面，但很熟悉的客户注：邀约老客户无论以上哪种情况，重要的一点是追踪客户一定要作好准备，客户可能会问的问题和前期未解决的问题，要有针对性的做法。五、追踪的方法和技巧如客户的购买意向较强，约客成功率

3、相对较高。但这类客户一般较忙。想在电话中了解后，才看是否有必要上门。此时约客时怎样给客户制造县念，激起他的购买欲望这很关键，所以在邀约之前一定看好来电记录备注栏中的内容，做好准备。1.电话接通时，有秘书小姐挡驾，可有以下几种说词：a)我和赵总是朋友，昨天约好的，请帮我接进去。b)我是××公司的，赵总让我打电话给他，谢谢！a)直呼老总大名，说有私事不方便和秘书小姐谈。2.约客户来现场：a)告诉客户这几天现场来人很多，销售情况良好，请她尽早来挑选自己满意的房子。b)如果客户很忙没时间，就说服他上门做DS，然

4、后再带来现场。c)对久约不来的客户就告诉她工程进度，比如外墙装修完毕，花园做得很漂亮，请她来参观样板房等等。d)找借口，比如特价销售，过几天提价，或是举办SP活动。e)天气状况，如今天天气很好，适宜看房，百闻不如一见，可以眼见为实。3.约来现场时间：a)上午10点，下午3点，比较集中，制造现场气氛，便于炒作。b)签约客户很多的时间。c)周六、周日。d)朝东的房子约在上午，朝西的房子约在下午，如果下雨，尽量约白天。4.约客时注意事项：a)声音要保持圆润甜美。b)用词要专业恰当，善解人意。c)要学会在电话里

5、和客户拉关系。d)要掌握好时间，别打搅对方休息e)不要一副神经质的样子，不达目的誓不罢休，客户会反感。重点：1、约时间2、自我推销