客户服务中心系统方案建议书.docx

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1、客户服务中心系统方案建议书12020年5月29日客户服务中心系统(CallCenter)方案建议书兆江信息技术有限公司二零零零年四月文档仅供参考1概述..............................................................................错误!未定义书签。1.1前言........................................................................错误!未定义书签。1.2客户服务中心简介...............

2、.................................错误!未定义书签。1.3名词解释................................................................错误!未定义书签。2项目业务需求.............................................................错误!未定义书签。3兆江产品方案介绍.....................................................错误!未定义书签。3.1E

3、ASY方案产品简介............................................错误!未定义书签。3.2EASYCTI功能........................................................错误!未定义书签。3.2.1EasyCTI的基本功能.........................................错误!未定义书签。3.2.2EasyCTI的呼叫流程控制.................................错误!未定义书签。3.3EASY

4、TALK功能......................................................错误!未定义书签。3.4EASYAGENT功能...................................................错误!未定义书签。3.4.1客户服务代表(CSR)的管理等级制度...........错误!未定义书签。3.4.2客户服务代表(CSR)的技术等级制度...........错误!未定义书签。3.4.3实时坐席业务处理系统..............................

5、...错误!未定义书签。3.4.4系统裁剪维护系统．....................................错误!未定义书签。4项目总体设计方案错误!未定义书签。.....................................................4.1两类CTI技术.......................................................错误!未定义书签。4.1.1PBX方案................................................

6、............错误!未定义书签。4.1.2板卡方案.........................................................错误!未定义书签。12020年5月29日文档仅供参考4.1.3性能分析.........................................................错误!未定义书签。4.1.4我们的建议.....................................................错误!未定义书签。4.2系统结构.......

7、.........................................................错误!未定义书签。4.3系列的软件总体结构............................................错误!未定义书签。4.4CC子系统说明.....................................错误!未定义书签。ALLENTER4.4.1接入部分.........................................................错误!未定义书签。4.4.

8、2自动语音应答模块(IVR)................................错误!未定义书签。4.4.3坐席处理模块................