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时间:2021-01-26
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1、公司的员工礼仪规范培训方案12020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。员工礼仪规范培训方案第一条培训目的1.经过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象;2.经过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用;3.经过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中;4.经过培训提升企业员工精神面貌,树立企业良好形象,增强市场竞争力。第二条适用范围适用于公司所有员工。第三条培训方式讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。第四条培训时间及地点培训时间:待定培训地点:待定第五条培训组织1.总经办负责本次培训的方
2、案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。22020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。2.人力资源部培训师负责培训内容筛选确认、PPT制作、培训讲解工作。3.各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。4.法制监察部负责本次培训活动的监察工作。第六条培训内容一、个人礼仪1.基本仪容员工必须仪表端庄、整洁。1.1头发:头发要经常清洗,保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异,染过于鲜艳的颜色,男员工不得光头或留过于长的头发,特别是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域,过耳的长发必须盘起或使用发兜,避免安全事故。1.2面容:脸、颈及耳
3、朵绝对干净,男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆,但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆1.3身体:注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前,不得饮酒及食有异味的食物,如大蒜等,保持口气清新。2.服饰礼仪32020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣,不得敞开,不在衣服外佩带其它饰物。如有特殊情况,需注意:工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。不着奇装异服,男士不得
4、短裤、拖鞋在办公区域行走,女士不得穿超短裙,首饰佩戴适宜,不过分夸张。2.1衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。2.2饰物:领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节,内衣不能外露等,上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时,不得佩带任何饰物,避免安全事故。2.3鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。2.4袜:男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。2.5女性职员要保持服装淡雅得体。2.6职员工作时
5、不宜穿大衣或过分臃肿的服装。2.7在办公室内服装要整齐,不得穿背心、短裤、拖鞋。42020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。2.8服装禁忌:布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。2.9工作牌:工作时间须将工作牌统一按规范佩带,正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。3.举止礼仪在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求:3.1站姿:两脚脚跟着地,脚尖离地约45度,腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手抱在胸前
6、。3.2坐姿:双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯视前方。要移动位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐下。3.3公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。3.4握手时要脱去手套,用普通站姿,并目视对方眼睛,不弯腰低头,要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的,异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手,不可当面擦手。3.5步态:两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司,在52020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。通道和走廊里不能一边走
7、一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让,不能抢行。4.公共场所注意事项:4.1不可当众化妆。4.2忌身体内发出各种异常声音。4.3不可抓挠身体任何部位。4.4不可边走边整理衣服。4.5不可高谈阔论,大呼小叫。4.6不可盯视别人,评头论足。4.7不可吃零食(如口香糖)。4.8不可趴或坐在桌子上。二、办公礼仪1.办公原则在办公室上班要坚持“六不”、“四要”原则。“六不”:不对她人评头论足,不谈论个人薪金,不要诿过给同事,不干私活,不听私人电话,不打听探究别人隐私。“四要”:办公室卫生要主动搞,个人桌面要整洁,同事见面要问好,办公室来人要接待
8、。2.办公礼仪规范2.1员工在办公区域要行为得体,不勾肩搭背,不说粗话,不做62020年4月1
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