公司员工礼仪规范方案

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1、关于员工礼仪规范的规定礼仪是企业文化的重要内容，也是企业形象的主要附着点。为更好地展现良好健康的企业形象，规范员工日常行为举止，提高员工综合素质和修养，特制订本员工礼仪规范。一、仪表仪容（一）头发：男女均应保持头发清洁、整齐。（二）胡子：不宜留胡子，应每日剃须。（三）女性员工鼓励化淡妆，修饰得体，妆容应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。（四）上班时，要保持精神旺盛。二、着装礼仪（一）在工作时间，员工须佩带公司统一制发的胸卡（除特殊岗位人员外）。（二）着装要端庄、整洁、合身、符合职业形象。（三）正式社交场合要求

2、特殊着装的，应按要求着装。（四）正常工作时间不允许穿拖鞋。三、仪态礼仪（一）见到公司上级领导要主动问候，若在公共场合应起身问候。（二）会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。（三）上班时，不能跷二郎腿。（四）进入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，应回手轻关门、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，也要把握好机会，而且要说：“不好意思，打扰了。”（五）在通道、走廊行走时要放轻脚步。无论在公司，还是在访问的单位，在通道和走廊里均不能边走边大声说话，更不能唱

3、歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事、客户要礼让，不能抢行。（六）在公共场所，要文明用语。四、电话礼仪（一）员工接听外部电话，必须使用标准用语：“您好！凯天集团”；接听内部电话，标准用语为：“您好！我是xxx”。要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。通话简洁得体，不得在电话中聊天，通话音量适度，不可影响他人工作。（二）代接电话应做好记录，并及时转告有关人员。（三）在与客户会谈、用餐时，有来电要接时，应说“对不起，我接一下电话”。要长话短说，尊重现场客户的交流优先权。（四）电话铃声超过五声未接电话，要礼貌性地

4、解释原因。（五）与他人进行电话沟通时，待对方挂完电话后才可挂断电话。五、接待礼仪（一）在约定接待时间内，尽量不缺席、不迟到，如遇特殊情况要提前做好解释。（二）与客户交谈时要注意讲话语气，不宜距离太近，不宜用过大的手势，不宜用手指人，。（三）接待客户时应主动、热情、大方、得体，但不要过于热情。（四）对到访公司的客户，要及时安排茶水，礼貌接待。（五）客户离开时，原则上要送到电梯门口或楼梯口。六、社交介绍礼仪（一）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应谦虚、诚实。（二）初次见面应先自我介绍。（三）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者

5、介绍给地位高者。如难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司与其他公司的关系上，应把本公司的人介绍给对方公司的人。（四）男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。七、握手礼节（一）与他人握手时，要用右手握手，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手。（二）握手要有先后顺序，一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，应是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后

6、下级。（三）男性和女性握手不要全部握着对方手掌，以二分之一为宜！（四）必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。（五）握手的时间，一般不宜超过3秒。八、名片礼仪（一）名片应先递给长辈或上级。（二）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（三）接对方的名片时，双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方名片有难认的文字，马上询问。（四）对收到的名片应妥善保管，以便联系。九、网络礼仪（一）应定期查看、回复和整理邮件。（二）发送邮件时，用语要规范礼貌且留言通知。（三）未能及时

7、收看或未回复邮件者，应向对方表示歉意。（四）回复邮件，要有尊称，用语要规范、礼貌。十、电梯礼仪（一）进入电梯，应面朝电梯门站立，不大声喧哗。（二）陪同客人乘电梯，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人优先。（三）上下人工楼梯时，要靠右侧走且不能奔跑。十一、会议礼仪（一）参会人员要严格遵守会议时间，不得迟到、早退。如应特殊情况不能参会，须在会前向会议召集人请假，批准后方可不到会。（二）参会人员在会议开始之前，应对手机作消

8、声处理；会议进行中，无特殊情况不得接打电话。（三）会议进行中，不得抽烟，不得随意走动、交谈，如确需离开的，须征得主持人同意后方可离场。（四）会议主持人在会前要明确会议主题、时间、地点、参会人员，如有特殊要求，均要及时通知参会人员。（五）会中座谈，不