售后服务部月度csi考核制度

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1、深圳市大兴汽车有限公司大兴别克维修部月度厂家满意度考核制度一、目的为有效的改善售后满意度，及时控制售后业务员的操作流程，激励和约束员工服务行为，最终达到提高客户满意度的目的，根据上海通用每月第三方满意度调查结果，特制定以下考核办法。二、适应范围适用于大兴别克事业部售后服务部所有相关人员。三、内容3.1考核时机和周期3.1.1以每月10号前上海通用公布的第三方满意度调查结果为依据，对售后各主管及员工进行考核。3.1.2客服部经理每月10号前将制定《售后服务部CSI考核量化表》提交至行政部，由行政部依据考核结果和标准对当月参与

2、考核人员的成绩进行评估，并制定奖励与处罚通报，提报总经理审批。3.2厂家电话调查考核细则3.2.1考核指标评价标准考核项目考核人员考核办法奖惩分配考核人员数量备注服务经理前台主管保险经理1000分≥S≥990分奖励800元3人989分≥S≥970分不奖不罚969分≥S≥940分罚款800元S≤939分罚款1000元车间主管钣喷主管配件经理1000分≥S≥990分奖励600元3人989分≥S≥970分不奖不罚969分≥S≥940分罚款600元S≤939分罚款800元服务顾问理赔顾问1000分奖励500元每月样本量≤12人以当

3、月个人得分成绩为准。（具体考核人员数量以厂家报告为准）999分≥S≥995分奖励200元994分≥S≥970分不奖不罚969分≥S≥940分罚款300元S≤939分罚款500元机电班组长钣喷班组长洗车班组长索赔员1000分≥S≥990分奖励300元每月按照厂家报告中实际的样本情况来计算，≤18人;989分≥S≥970分不奖不罚969分≥S≥940分罚款100元S≤939分罚款300元989分≥S≥940分不奖不罚S≤939分罚款100元深圳市大兴汽车有限公司3.2.2以上制度除部门资料员不在考核范围内外，其它人员均纳入考核

4、。3.2.3以上奖惩分配结果，行政部在次月早会上进行通报，对于表现较好的员工（例如：当月考核成绩获得1000分的员工），可以现金形式在公司周二会上进行公布和颁发奖励，其它奖励和处罚均由行政部提交奖罚明细至财务部，从工资中进行发放和扣除。3.2.3此制度不与季度CSI考核制度冲突，奖惩机制分开执行。