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时间：2021-01-24
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1、服装导购服务流程有顾客时，店员是否立即放下手中工作，面带微笑，与顾客眼神接触？店员是否用愉快的态度与客人打招呼，是否使用欢迎语？一、亲切迎宾气质经济肤色性格穿着身材观察顾客六要素亲切迎宾之观察顾客店员是否主动询问客人的需求？店员是否仔细聆听客人的需求，并有效地进行反馈？二、关心顾客开放式提问例句：请问您有什么需要？请问您在运动中对鞋子有什么要求么？封闭式提问例句：请问你喜欢颜色鲜亮一点的还是稳重一点的？关心顾客之提问技巧FAB介绍法F:特性A：优点B：好处说顾客想听又听得懂的话！三、产品介绍店员能否主动询问顾客试穿货品的尺寸，并在3分钟之内拿到手？当顾客长时间未出试衣间时，店员是否能
2、够鼓励顾客走出试衣间？店员能够主动辅助顾客试穿吗?尺寸不合适，店员是否能够快速替换？顾客试穿后店员能够主动询问顾客试穿的感受吗？是否能够根据顾客的问题，给予较满意的答复？四、协助试穿在顾客提出异议时，店员是否能够耐心、仔细地聆听，并能够通过提问了解顾客异议背后的动机，给予合理的答复？理解-说明-转移五、处理异议店员赞美顾客时是否能够态度真诚、语言具体不夸张？真诚，得体，具体六、赞美顾客店员是否能够主动进行附加推销1-2次？店员在附加推销时，能否推荐具体的产品，并递交给顾客，方便其试穿或搭配体验？七、附加推销店员是否能够主动引领顾客去收银台或忙时主动指引收银台？收银员服务流程是否标准？
3、无论顾客是否购买，店员都能够亲切道别吗?有无告知售后及保养方法？八、美程服务此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
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