智慧小区的用户和数据运营复习过程.ppt

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1、智慧小区的用户和数据运营用户运营考核指标项目考核指标用户活跃度、留存率使用指标访问深度、使用次数、使用时间、到达率销售指标转化率、复购率、客单价商品指标热销品、商品购买频次、利润率目录1234用户分析用户运营数据运营组织架构01用户分析PartOne一、用户分析已有用户兄弟数据竞品数据用户定位权威数据平台已注册社区用户已购硬件用户以长虹社区的10多万用户作为参考数据（bbs.changhong.com）艾瑞数据、互联网指数等海尔U-HOME数据人群画像全体用户：年龄层、消费习惯、兴趣点、上网习惯已有用户：用户总数、活跃用户数、活跃用户数隶属阶层。一、用户分析互

2、联网(baidu)中对于智能家居类别人群的分析（不包含小区业主的刚需用户）年龄段：28-39上网时间：7：30-9:00；13:00-14:00；15:30-19:00：20:00-24:00社交时间：19:00-24:00需求点：1、科技需求2、社交需求3、购物娱乐需求一、用户分析智慧小区---点点帮分析APP主页面以小区物业系统为主。对于社交类应用是否只针对加盟小区的业主？对于购物商业圈任然是相同问题，是否只针对加盟小区？如将应用定义为社区社交类APP而应将其功能性弱化重点突出社交性对于一个社交类APP应该更加的开明！用户而言采用线上购买，只为方便，所有全

3、需自提是否解决了用户惰性问题？一、用户分析智慧小区---点点帮分析综述：针对目前产品分析而已，除开小区门禁和物业管理这两项业主刚需外，没有一个让其他用户安装和使用的理由。所以，在后面的产品优化和改进均应该围绕在后续建立在强大用户数据运营和行为分析上进行。02用户运营PartTwo优质、忠实、钻石用户核心用户潜力用户普通用户用户培养—深层挖掘价值用户管理—维系，提升用户维护—转化，留存用户挖掘二、用户运营构建用户模型首先分析长虹社区的现有人群的属性和特点，建立用户的分级结构，再将每个层级的每个点分别找到不同的突破点，找到相同和不同的运营策略和解决办法，同时遵循二

4、八原则。优质用户的分类超级核心用户用户里的“灵魂”，对社区、产品有超强的忠诚度，对产品和社区能够出建设性的意见。优质用户标杆型用户：对于产品使用度能够达到每天使用，并且留存度高。刚需用户：例如门禁和物业管理优秀吐槽用户：虽然经常使用产品，但是对于产品总能有吐不完的槽点，但吐槽点都是为了让产品做得更好问题用户/“负面”用户：形象不够正面，对社区有一定影响，但用规则圈不住的用户二、用户运营用户运营的基本策略和手段个人用户1、解决用户需面临的问题2、定期维护3、核心用户资料库4、重点攻关（遍地撒网，重点培养）5、线下推广6、小恩小惠，做到用户“有利可图”7、威逼利诱

5、（对外部分用户）8、关于如何拉用户？运营团队1、制定规则（必须要做的工作，考核、赏罚、活跃、资料报备、沟通机制等）2、建立用户模型3、分类别重点运营4、O2O线下推广不可或缺5、保证新陈代谢6、建立团队PK机制和用户PK机制原则：站内培养，站外拉人，将用户作为传播媒介二、用户运营二、用户运营开源节流促活跃如何提高用户注册量如何留住注册用户如何让用户保持活跃用户运营三部曲二、用户运营如何提高用户注册量-------渠道ABC原有数据转化（bbs.changhong.com）此上用户精准，并使我们的潜在客户。本身的业务渠道开展。站外推广及地推活动。从用户体验的角度

6、可使用以下进行绑定注册二、用户运营如何提高用户注册量-------方式树立产品威信利益驱使强迫刚需威利逼利用长虹品牌背书和产品优势树立强大品牌威信，并且在产品体系中需要有红脸、白脸之分诱惑分享诱利用用户刚需强迫用户使用，例如门禁系统、物业管理缴费系统.利用产品的商业板块，给予用户强烈的利益促使他使用安装，因为人性就是“唯利是图”可利用产品“有利可图”+“好玩”诱导用户在自己的朋友圈进行扩散传播。用户来社区的目的1、喜欢这个社区/某个产品2、荣誉感（点击/回复、勋章等）3、归属感（找朋友、靠山）4、解决问题（求助、投诉）5、特殊目的6、……1、明白我们点点帮的核

7、心服务是什么？---重要功能优先展示，其他次要2、如何引导用户注册？---通过真实数据，优化引导流程。3、用户能够得到什么？---核心产品、核心价值体现我们怎么做？二、用户运营如何提高用户注册量-------如何提注册高转化率二、用户运营如何提高用户注册量-------如何提注册高转化率转化率平衡注册引导1、突出产品：点点帮社区生活及服务的整体解决方案。2、用出产品去满足用户的：科技、社交、生活服务需求1、每多一步的注册引导将下降10%的注册率。2、但没有注册引导，用户的流失率可达到90%以上。解决：最多不超过3步的注册引导。1、最大限度的展示我们的优势产品，

8、前期应该是智能硬件社交，后期应该是商业