新员工质量意识教育复习过程.ppt

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1、新员工质量意识教育何为质量？重量密度美观性能优越性质量的定义质量意识1质量的定义质量是一组固有特性满足要求的程度“固有特性”和“要求”“固有特性”是指事物或产品本身就有的，尤其是永久的特性。例如电池能够提供稳定的电源，其本身能够充放电，容量、寿命就是它的固有特性。和固有特性相对的就是“赋予特性”，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如电池的价格等。这两个特性有时候可以相互的转化，例如有的服务行业要求有及时性，送货的及时性是物流行业的一个固有特性。关于“要求”明示的、隐含的或者必须履行的需求或者期望。明示的是需要规定下来，例如在合同或者采购协议，针对产品来说一些尺寸的规格等就是明示的要求

2、。隐含的是不需要特别的规定，是一种常理或者一种常规的做法。必须履行的：是指法律法规的要求或者一些强制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。质量意识2理解质量是什么质量的好坏可以从三个方面来理解：1、计划、设计质量：功能好，先进合理，顾客喜爱2、制造的质量：尺寸、性能、外观是否好3、营销的质量：售后服务、完备服务体制、满足顾客心态质量意识3什么是质量管理质量管理（QualityManagement）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。质量意识4质量管理发展史操作者工长检验员统计全面质量管理全面质量控制组织和

3、全面质量管理19001918193719601980质量意识5质量管理发展史质量管理：质量管理发展到今天，主要经历了以下五个阶段。第一阶段：操作者控制阶段  在18世纪以前，由于产品生产的组织形式主要是手工作坊，产品从投入到产出所有工序的制作，都是由一个人来完成,因此产品质量的优劣也就由一个人负责控制。第二阶段：班组长、工长控制阶段  在19世纪,特别是工业化革命以后,生产方式逐渐变成由多数人集中在一起作业，以一个组或班为生产单位，所以整个班组的产品质量主要由班组长负责。第三阶段:检验员控制阶段  一战后,由于工厂管理工作的日益复杂，班组长的精力基本放在组织生产、提高效率上，已很难兼

4、管品质，因此设置了专职的品质检验员，来协助班组长工作，专门负责产品质量控制。质量意识6质量管理发展史质量管理发展第四阶段：统计控制阶段  利用统计手段进行品质控制，是美国管理学家W.A.SHEWART在1924年提出的，通过统计数据绘制成控制图来描述抽样结果，并判定批量产品的质量状况。第五阶段：全面质量管理（TQC/TQM）TotalQualityControl/Management）要求公司所有部门的每一位员工，通力合作完成公司的经营目标，包括产品设计、生产及售后服务全过程的品质控制，提倡全员品管、全员参与的企业质量文化。我司的质量目标；客诉6个，客户端9PPM质量意识7我司的质量控制

5、公司质量检验流程（专检）原材料检验(IQC)IncomeQualityControl各制程现场巡检(IPQC)InProcessQualityControl重要工序定点检验(FQC)FinalQualityControl成品出货检验(OQC)OutgoingQualityControl由各检验点来控制质量是远远不足的。质量意识8品管的职能介绍品管部主要职能1、通过对原材料或外协产品的检验，确保投入生产线的物料处于合格状态，从源头开始防止不合格物料流入客户端；2、通过对各制程的首件确认及制程巡检，及时发现及纠正不合格，减少和避免不合格品来防止不良品流入客户端。3、通过成品出货前的检验，防止因

6、前道过程品质误判、过程搬运或仓库储存等因素造成的品质不良而误出货，从而确保产品最终质量符合客户要求。4、通过各检验阶段的质量信息反馈，及时采取纠正措施，为现场解决或改善质量异常，配合生产部提高生产效率。5、通过各品管报表的数据分析，找出主要因素或变化点，制定对应措施，以预防现场不合格的产生。（检验记录的准确性）质量意识9品质故事（一）品质没有折扣品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在

7、许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻