新员工体系知识培训教学提纲.ppt

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1、新员工体系知识培训二、八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，并提供适宜的资源。3、全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使其才干为组织带来收益．4、过程方法过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。二、八项质量管理原则5、管理的系统方法将相互关联的过程(

2、协调、优化)作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。6、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。7、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。8、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。四、管理体系文件基本知识管理手册A层次1、公司管理体系文件结构按照规定的方针和目标以及适用的标准描述管理体系要素的纲领性和法规性文件程序文件B层次详细作业文件(作业指导书、记录、表格等)C层次文件内容为进行某项活动或过程所规定的途径，而把整个活动过

3、程描述出来形成的文件称为程序文件。提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件三、管理体系文件基本知识3、文件和记录的控制要求1）受控文件“受控文件”即对文件的编制、审核、批准、发放、实施、更改、标识、收回、作废等均要控制的文件，“记录”性文件以记录编号作为受控标识，其他文件在封面的左上角盖“受控”章加以标识。2）受控文件管理要求：不得乱写乱画、不得复印、不得撕页、不得随便借给他人（公司内部人员借阅，由资料员在《文件借阅登记表》中进行登记）文件持有人调离原工作岗位时，（交回）资料员

4、将文件收回转发给接任人，并且在发放记录中备注说明。三、管理体系文件基本知识4）记录记录：是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，是一种特殊的文件，是为了证明产品满足要求的程度，同时为实施可追溯性、制定的纠正和预防措施提供客观证据。注：设计出的记录表格或修改格式的记录表格都应经过主管领导审批。三、管理体系文件基本知识5）记录填写要求：①填写记录时，一律用钢笔、签字笔或圆珠笔填写，填写时字迹要清晰、整齐、能准确识别，填写人员签名时必须签全名。②记录一经填写完成，原则上不允许任何部门或个人涂改，以确保其原始性、可追溯

5、性。如系笔误或经证实原有记录不准确，可在原始记录上采用双实线划改，但应保留原有记录的可识别性，且在更正处有划改人员签章。③记录的内容要完整、齐全，提供的数据、资料要准确，语言要简练。三、管理体系文件基本知识④原则上说，记录表格中的各栏目都应填写相关的内容，而不应有空白，否则可能出现“有章不循”的问题。因此，如因某种原因而不填写的栏目，采用“/”划去或做出原因说明。⑤记录的保存：各部门资料员要对本部门所保存的记录定期进行收集、整理和归档，现场记录本不可以随便撕毁，不可随意放置，存放地点要防潮、防火、防虫蛀、防鼠害等。记录

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