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1、您的论文得到两院院士关注控制管理文章编号:1008-0570(2011)03-0123-02企业售后服务系统的设计与实现DesignAndImplementationofAfter-salesServiceSystem(上海理工大学)方芳徐福缘陈世平FANGFangXuFu-YuanCHENShi-Ping摘要:本文采用面向对象的设计和分析方法,以一个售后服务管理系统为例,介绍如何从分析、设计到编程、测试,全面地运用面向对象的方法进行软件开发,重点解释用况图、类图和顺序图的开发过程。读者可以通过本文学习
2、和掌握面向对象建模方法,并以此为例学习如何运用UML的一些最常用的概念和表示法建立自己的应用系统模型。关键词:面向对象的分析与设计;售后服务;统一建模语言中图分类号:TP文献标识码:AAbstract:Withtheobjectorientedanalysisanddesignmethod,inthispapertheauthorusesanAfter-salesServiceSystemasanex-ampletoshowhowtodevelopasoftwarefromanalysis,design
3、,programmingandtestwithobject-orientedmethod.ThereadersmaylearnhowtomastermodelingtechnologywithmethodandhowtomodelanapplicationsystemwithUMLconceptandnotation.Keywords:objectorientedanalysis&design;After-salesServiceSystem;Unifiedmodellinglanguage(UML)技
4、引言1系统功能分析术随着市场经济的不断发展和日趋成熟,企业竞争的焦点已从企业的整个售后服务流程来看,目前主要存在如下几个创经发生了转变。扩大生产规模、改善经营方式不再是企业提高问题:(1)对售后服务的信息统计查询不够便捷;(2)工作人员无法竞争力的主要手段,在各行各业,企业在不断追求敏捷制造、精追踪售后服务的流转过程;(3)相关部门之间的协作不及时导致新益生产、及时交货,不断提高质量、降低生产成本的同时,正在进低效。为了解决上述问题,售后服务系统应具有的如下功能:1)实一步改善服务水平。对售后设备进行优
5、质的管理、维修、改装升时性,对于客户提出售后服务的响应速度直接反映了企业的级等,成为了提高客户满意度、增加产品市场占有率的利器。如售后服务质量;2)信息完整约束性,刚性约束售后服务信息的何开展良好的售后服务工作,建立完美的企业形象,提高企业的完整度,利于进行统计分析、查询等操作便于统筹把握企业的信誉度成为了当今企业亟待解决的问题之一,开发一个适用于售后服务工作;3)部门协作,实时的部门协同合作提升了工作公司售后服务的信息管理平台是与时俱进不断满足市场的变效率。通过对需求的了解和分析,可以得出售后服务系统
6、分为化一个重要环节。六个功能模块。一个软件从无到有需要经过如下几个阶段:分析、设计、编1.售后服务受理模块程、调试、部署和运行。鉴于面向对象方法具有与人类习惯的思该模块允许档案管理员接收售后服务受理信息,此模块又维方法一致、稳定性好、可重用性好以及可维护性好的优点,本分为受理信息录入、受理信息更新和受理信息查询三个子模文采取面向对象的程序技术方法来开发一个售后服务管理系块。受理信息录入模块供档案管理员根据收到的有效传真、电统。使用OO技术建立一个软件系统,其步骤为:话等录入售后服务业务需要的相关信息。过
7、程中如若需要添加步骤1.了解用户需求步骤2.用OO进行系统分析或者更改受理信息内容,档案管理员可通过受理信息更新模块(1)找出系统边界以外的活动者;进行操作。受理信息查询模块提供了一个简单的受理信息查询(2)用usecase对系统功能进行描述;功能。(3)确定系统对象;2.指导安装调试模块(4)确定对象的属性与服务以及对象之间的关系;该模块允许维修人员在处理指导安装调试类业务流程中(5)绘制OOA(object-orientedanaly)类图;对过程信息的记录,此模块又分为指导安装调试信息录入、更新(
8、6)绘制交互图和查询三个子模块。在指导安装调试业务过程中有诸多过程信步骤3.用OOD(object-orienteddesign)进行系统设计与模型息需要记录,录入模块提供了信息录入的功能,更新模块提供了代码实现修改、添加信息的功能,查询模块提供给相关人员一个简单的指下面给出该系统的分析、设计步骤及相关图形。导安装调试信息查询功能。方芳:硕士生3.故障类模块基金项目:基金申请人:徐福缘;项目名称:上海市第三期重点该模块允许维修人员在处理故障
