汽车的售后服务系统的设计与实现开题报告

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1、学院毕业设计（论文）开题报告_计算机与信息科学_系_计算机科学与技术__专业设计（论文）题目______汽车的售后服务系统的设计与实现_________________学生姓名_______学号__________起迄日期__2011年3月9日________________________设计地点________________________指导教师_________________________2011年3月9日毕业设计（论文）开题报告1结合毕业设计（论文）课题任务情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写文献综述。1）、问

2、题的提出：汽车的售后服务系统的设计与实现，是立足于企业服务于客户的系统。旨在于提升客户对于企业产品的满意程度，并通过客户的意见反馈，使得企业的产品越做越好。2）、汽车的售后服务系统的设计与实现概述：自从1769年世界第一辆汽车发明以来人类对于汽车的研究进入了一个高速发展的时代，越来越多的汽车品种出现在了人们的世界中。但是在众多的汽车生产厂商力，却只是有那么几个公司比较出名，这个原因恐怕不仅仅是汽车的质量问题了这个时候，就需要我们引入一个新的理念，那就是汽车的售后服务。汽车的售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要的组成部分。做好

3、了售后服务，不仅仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。是一个汽车公司能否正常、快速、良好发展必需的软性条件。3）、【1】赵慧娟《王牌售后服务管理系统解决方案》【2】田园等《Delhphi7.0程序设计》【3】王珊等《SQL概论》2毕业设计（论文）任务要研究或解决的问题和拟采用的方法：一、系统的组成和功能构想1）、系统的组成：系统主要的构架有5部分：预约、接待维修检验、结算交付、跟踪回访。2）、功能设想每一个从本公司购买产品的客户，都有有一份客户信息文档存在公司总的客户信息里。本系统的所有客户

4、信息均是来源于公司总的客户信息存档。任何一个客户在进入到这个系统的时候，都是通过公司在客户购买产品的时候，交付给客户的唯一的服务代码来登录，并享有专门的服务。客户凭借服务代码登陆后，将汽车出现的问题填写在故障维修报告单中，并提交报告单，进行预约。公司将会尽快做出回应。公司将会派出客户经理协同专业的机械维修师对客户的车辆做出全方位的立体检查。待维修后，交付客户进行验收。客户验收满意后，再次登录系统，进行维修满意程度的反馈和确认，以便于公司能够更好的了解情况。这时，客户应进行结算。公司通过客户的维修记录，会不定期的对客户进行跟踪回

5、访，以确保客户能够获得最满意舒适的乘驾体验！3.指导教师意见（对课题的深度、广度及工作量的意见和对毕业设计（论文）结果的预测）：指导教师___________年月日4.系意见：主任___________年月日说明：开题报告作为毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一，此报告应在导师指导下，由学生填写，经导师签署意见及系审查后生效。