电子产品售后服务系统的设计与实现

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1、毕业设计文档电子产品售后服务系统的设计与实现前言电子产品的市场化竞争日趋激烈，如何在激流中站稳，是目前要考虑的问题，在提高产品质量、取得价格优势的同时，更应该考虑的是服务水平，以服务取胜。人性化的服务更是现今社会追求的重点。为了更好的适应当今时代信息技术的飞速发展,更好的满足实店的销售需求，拓宽产品的销售领域，以最好的售后吸引人们的眼球，增加人们对产品的认知度，引导消费者使用产品，建立产品在消费者心目中的品牌理念，吸引顾客再次消费，挖掘潜在客户。又因为电子产品本身就是信息化的代表，所以开展电子商务是形势所趋，开展网上售后服务系统更是迎合时代发展需求的

2、重要措施。这将决定未来企业的发展。售后服务系统的竞争力在于低成本与个性化的服务能力。它将改变现有的经营环境，核心竞争力也将转移到网上。本系统以售后服务为主线，并长期不懈的提供技术支持及咨询服务，面向广大客户，可以实现客户间的在线交流。本小组的主要成员为：何卢慧、谢燕、刘辉、陈程和孙志鹏。我们的主要开发任务是实现在线的产品展示、信息报导、常见问题解答、在线留言(可在线技术问答和在线投诉等)等功能。每个人都完成相应的模块功能。当然，我们设计的此系统还不是很完善，希望各位给出批评和指导意见。第47页共47页毕业设计文档目录前沿1摘要3关键字3第1章绪论51

3、.1课题研究背景51.2课题研究的内容和结构安排5第2章需求分析62.1企业需求描述62.2功能划分102.3数据描述102.4数据的采集122.5数据库设计12第3章概要设计133.1总体设计133.2系统设计的原则及目标18第4章详细设计194.1主界面194.2关于我们214.3常见问题解答244.4信息报导254.5客户留言274.6产品展示314.7用户注册32第5章系统测试335.1简介335.2软件说明345.3测试结果355.4测试结果说明38第6章用户手册406.1系统功能406.2运行环境406.2运行操作说明40第7章总结与展望

4、44参考文献46第47页共47页毕业设计文档摘要电子产品的市场化竞争日趋激烈，如何在激流中站稳，是目前要考虑的问题，为了更好的适应当今时代信息技术的飞速发展,我们设计建立了一个网上售后服务系统，以服务取胜。本文从通过网站实现售后客户服务的角度出发，系统地介绍了一个售后服务系统的设计及实现过程。本文详细叙述了系统的功能、数据结构、概要设计、详细设计。系统实现了在线客服、常见问题解答、信息报导、客户投诉中心、关于我们、用户登录、客户留言等功能。系统的特点是采用B/S架构，整个网站的管理工作都集中在服务器端，运用多层软件架构确保了系统的扩展性和适用性。本售

5、后服务网站，以Windows为工作平台采用ASP、MicrosoftOfficeAccess2003作为开发工具。关　键　字电子产品、售后服务第47页共47页毕业设计文档AbstractThecompetitionintheelectricalproductsmarketisfiercerandfiercer,howtostandstillinthewind,iswhatwehavetoconsider.FollowingthehighlydevelopmentofIT,wedesignthewebsystemofafter-salesservice

6、.Withbestservice,wewillstrengthenourselves.Thistreatisebasesonmaintainingtheservice-after-saleonwebsiteandgenerallyintroducestheprocessofdesigningandoperating.Itdiscussesthefunctionsofthesystem,datastructure,summarydesigningandparticulardesigningindetails.Thesystemimplementsonl

7、ineservice、answertotheFAQ、informationfocus、consumercomplaintcenter、aboutus、userlogin、consumermessageandsoon.ThespecialtyofthesystemisusingB/Sstructure.Themanagementofthesystemfocusontheserver.Itusesseverallayerssoftwarestructuretoinsuretheapplicabilityandtheexpansibilityofthesy

8、stem.TheprojectcontractmanagementsystemappliesASPandMi