最新中医药店20XX年年度工作总结.docx

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1、最新中医药店20XX年年度工作总结　　药店的工作结束了，在一年的工作中，我们顺利的完成了工作。固然有着很多的不足的地方，但是药店还是顺利的度过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了很多的事情，但是整体来讲还是很好的。回顾过去的一年，现将工作总结以下：一.存在的题目：1.因药品含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部份的销售额。2.之前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是甚么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，固然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。3.顾客经常反映药品价格贵，有的

2、顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。二.销售业绩分析：　　（1）.XX年与XX年对照;年份成药销售毛利器械毛利保健品毛利XX年　3304223066XX年　237288820216661（2）最全面的范文参考写作网站.XX年完成情况：XX年元月—11月销售额。完玉成年的80%。在上面的两年间对照和XX年完成情况来看，XX年的销售情况实在不理想。三.预备改进的措施：　　.1.药品销售技能：当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，经常要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具有一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，和有关

3、剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确切好，这样就可以留住一定的顾客群。2.微笑服务：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这类微笑与友善、真诚的眼光、练习有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答题目。3.药品计划：补充药品。在天天销售药品的进程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数目不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数目　　要在考虑货架药品容量的基础上，尽可能保证下次报计划前的销量。

4、还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种摆设时突出摆放，以利于顾客选购。四.下一年度的工作计划：复查：认真填写gsp复查的相干资料，药品摆设做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、摆设药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。2.进步销售意识：加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。每月会员日，提早做好宣传工作尽可能通知到每位会员。3.职员管理：做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每位员工的优点所在，并

5、发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。