和风江岸住宅小区客服中心行政人事部工作手册.doc

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1、海南珠江物业酒店管理有限公司作业指导书ZJWY/QM-1/HFJA-XR和风•江岸住宅小区客服中心行政人事部工作手册2010-6-1发布2010-7-1实施海南珠江物业酒店管理有限公司发布手册说明1.本手册是和风•江岸住宅小区客服中心工作手册之第一分册，是和风•江岸住宅小区客服中心相关程序文件的支持性文件，是和风•江岸住宅小区服务中心行政人事部工作的实施细则和操作规程，本服务中心员工必须严格遵守。2.本服务中心应根据要求，对手册中文件的适用性进行评审，并在适当时候进行修订。3.本手册颁布后，如发放新文件，应适时纳入本手册，在“文件修改控制页”上

2、注明。4.本手册为受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。和风•江岸住宅小区客服中心行政人事部工作手册1.0目录文件编号ZJWY/QM-1/HFJA-XR版本/修改号A/1页次1/2章节号标题文件编号页码1.0目录ZJWY/QM-1/HFJA-XR32.0文件修改控制页ZJWY/QM-1/HFJA-XR53.0组织机构3.1服务中心组织机构图ZJWY/QM-1/HFJA-XR63.2岗位设置表ZJWY/QM-1/HFJA-XR63.3主要职能和质量目标ZJWY/QM-1/HFJA-XR73.4岗位职责和任职要求ZJWY/Q

3、M-1/HFJA-XR94.0管理标准4.1员工招聘和入职手续办理管理规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.001174.2员工试用、转正管理规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.002194.3员工晋升管理规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.003214.4员工辞职、辞退、离职管理规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.004224.5考勤管理规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.005244.6培训管理规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.006284.7公司文件资料管理规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.007294.8服

4、务中心值班规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.008304.9例会制度ZJWY/QM-1/HFJA-XR.009324.10宿舍内务管理规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.010334.11文印管理规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.011354.12公章管理规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.012364.13物资申购管理规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.013374.14办公用品申购、领用、使用管理规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.014384.15制服管理规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.015404.1

5、6物业档案资料管理规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.016414.17办公电话管理规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.017424.18员工食堂管理规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.018434.19分包服务管理规定ZJWY/QM-1/HFJA-XR.019475.0服务质量控制规范5.1质量检验规范ZJWY/QM-1/HFJA-XR.019455.2保密管理制度ZJWY/QM-1/HFJA-XR.020475.3质量管理员工作规范ZJWY/QM-1/HFJA-XR.02148和风•江岸住宅小区客服中心行政人事部工作手册1.0目

6、录文件编号ZJWY/QM-1/HFJA-XR版本/修改号A/1页次2/2章节号标题文件编号页码6.0法律法规及相关要求一览表ZJWY/QM-1/HFJA-XR.024607.0质量记录清单及样表ZJWY/QM-1/HFJA-XR.025617.1考勤表ZJWY/QR-HFJA-XR.101627.2排班表ZJWY/QR-HFJA-XR.102637.3员工签到表ZJWY/QR-HFJA-XR.103647.4招聘人员登记表ZJWY/QR-HFJA-XR.104657.5员工入职承诺书ZJWY/QR-HFJA-XR.105667.6担保书ZJWY

7、/QR-HFJA-XR.106677.7辞职信ZJWY/QR-HFJA-XR.107687.8员工离职表ZJWY/QR-HFJA-XR.108697.9通报ZJWY/QR-HFJA-XR.109707.10＿月员工考核统计表ZJWY/QR-HFJA-XR.110717.11员工考核表ZJWY/QR-HFJA-XR.111727.12月度明星申请表ZJWY/QR-HFJA-XR.112737.13培训记录ZJWY/QR-HFJA-XR.113747.14请假申请表ZJWY/QR-HFJA-XR.114757.15加班申报表ZJWY/QR-HFJA

8、-XR.115767.16社会保险购买申请表ZJWY/QR-HFJA-XR.116777.17文件传阅登记表ZJWY/QR-HFJA-XR.11778