社区管理和服务十大业务

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1、社区综合服务网格化管理系统该系统在重庆市渝中区77个社区应用§1.综述1.1社区“网格化”管理的现实意义2011年，民政部、国家发展和改革委员会下达《民政事业发展第十二个五年规划》的通知，同时，国务院办公厅“关于印发社区服务体系建设规划（2011-2015年）的通知”下达。2012年，重庆政府出台了《重庆市社区服务体系建设规划（2011―2015年）》实施文件。重庆市民政系统积极推进公共服务覆盖到社区的工作，依托社区综合服务设施和专业服务机构，开展面向全体社区居民的劳动就业、社会保险、社会

2、服务、医疗卫生、计划生育、文体教育、社区安全、法制宣传、法律服务、法律援助、人民调解、邮政服务、科普宣传、流动人口服务管理等服务项目。以实现和谐社区、智慧社区、平安社区、易居社区之远大目标。社区管理和服务十大业务社区法律服务社区治安综合治理就业与劳动保障社区政务服务医疗卫生服务社区服务科技教育服务社区城市管理基层党建管理社区生活服务文化娱乐服务第1页共7页重庆市博恩科技（集团）有限公司重庆市奥林电子技术公司联系电话：13908311355社区综合服务网格化管理系统1.2社区“网格化”实现的目的（1）实现全员人口动态管理的准确率，

3、最大限度地减少扰民行为，明确重点工作的对象，跟进优质高效的精细化服务。（2）依靠社区“网格化”进行事务管理工作。首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；第二，它是管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效；第三，它是科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。同时，为社区居民提供多项基本公共服务和专业化对口服务。（3）社区“网格化”实现三级网络，六级管理模式。利用网络地图

4、和信息化技术，将社区内的人、事、物、组织纳入细分的网格，并通过网络支持的计算机，帮助区（县）政府、街道、社区三个层级的服务与管理部门进行工作，并实现市、区、街道、社区、网格长、志愿者六个层级的管理。（4）实现城市管理新模式。网格化管理是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，配合已建成的城市数字化网格管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。（5）整合统一民政、人事、计生、残联、综治、党务、卫生、文化、教育、志愿者十大专业的业务，提供其所需的信息和网上办公手段。

5、以达到统一接入、资源共享、减少信息孤岛、减少重复投资、提高信息准确性和利用率、提高工作效率和减少劳动强度的目的。§2.系统架构2.1建立数据库（1）依托区组织部的民情日志，融合区民政局的相关业务指标、区计生委构思的网格化管理模式，建立1个人口基础信息，10个专业应用的基本信息数据库，即1+10的数据库模式。（2）按特殊专业的特殊需要，建立特殊应用的专业信息数据库。2.2信息采集和建立的工作方式（1）采用“一次采集，多方使用”（又称出门一把抓，回来再分家），“多方采集，信息共享”。以实现“减少扰民、明确对象，跟进服务”的目的。（2

6、）楼网格的建立以辖区内的房屋楼栋分布划分为若干管理格。（3）户目录的编制以楼栋、单元、楼层、户号为依据，编制户目录。第2页共7页重庆市博恩科技（集团）有限公司重庆市奥林电子技术公司联系电话：13908311355社区综合服务网格化管理系统（4）家庭特征表以户建立家庭单元表格，以文字、颜色来标注其专有信息特征。（5）信息保密方式按国家信息安全保密标准，采用对帐号、密码与授权管理的三层管理模式。2.3基本业务工作流程多渠道信息采集通过服务办事大厅、门户网站申请、上门走访、服务反馈、电话了解等多种手段采集居民人口信息、服务要求信息、环

7、境居住信息等，录入计算机。信息加工和处理计算机系统把收集到的信息分类、加工，变换为符合各个业务需要的表现形式和格式。同时，产生出1+10（1个人口基础信息，10个专业应用的基本信息）的综合信息，送入数据库。专业业务流程各专业口的社工人员可以根据计算机提供的业务流程、工作计划，安步就班地进行社区工作服务。2.4实现方式（1）社区、街道的办公计算机均通过光纤与区政府信息中心的机房相连。（2）社区事务网格化管理系统部署在机房的服务器里，采集的数据、工作统计报表等可以存放在数据库中。（3）在内网平台上增加网格化制作子系统、二维化地图式检

8、索子系统和专业表单工作子系统，以及各种功能模块、专业数据库。社区应用数据服务姓名性别名族出生日期身份证号家庭地址其他信息计生方面民政方面党务方面劳动方面其它方面社区数据保存基础信扩展信息息数据汇集社区居民信息库全员人口动态管理数据库第3页共7页重庆市博恩科技（集