金钥匙培训学习心得.doc

《金钥匙培训学习心得.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、用心极致，找到富有人生——国际金钥匙组织中国区第109期培训心得“极高近乎艺，欲极达于境”，艺术和境界的结合，完美的阐述了金钥匙的服务理念和服务哲学。非常感谢公司及公司领导给予我们这次培训机会，远赴浙江慈溪参加国际金钥匙组织中国区第109期培训，可以说这次培训会让我受益一生，金钥匙的理念博大精深，三天的学习远不足以深入了解它的真谛，需要后期不断探索、实践，才能将金钥匙服务真正应用于实践中。下面我就这几天的学习简单的谈一下自己的心得体会：一、学习金钥匙服务概述：3月8日——3月10日，金钥匙中国区创始人孙东主席给我们详细讲解了金钥匙的发展历史及未来的发展方向。通过孙主席一堂堂生动的演讲，

2、让我对“服务”有了全新的认识和理解，通过学习金钥匙服务，我明白了服务的最高境界“在客人的惊喜中找到富有的人生”。对金钥匙服务的初步认知，让我找到了工作的正确定位，真正认识到了“服务”二字的真正含义。“服务”不是响亮的口号，而是心对心的交流和真诚付出，在付出和收获中体现人生价值，成就自己的事业和梦想。金钥匙自1929年创立至今，历经86年的岁月洗礼，印证了经久不变的服务哲学。日益膨胀的个性化需求，迫切需要服务业提高服务素质和服务技能以及多元化的服务格局。以适应客户个性化需求，让客户在服务中得到满足和满意，在满意的基础上多一份惊喜。二、金钥匙的服务理念1、先利人，后利己（价值观）价值观是基

3、于人的一定的思维感官之上而做出的认知、理解、判断或抉择，也就是人认定事物、辨定是非的一种思维或取向，从而体现出一定的价值或作用。金钥匙要求个人必须先树立正确的价值观：先利人，后利己，只有确定了正确的价值观才能对服务有全新认识，有了全新的服务意识和先人后己的价值观才能做好酒店服务、物业服务，特别是金钥匙服务。目前我们的价值观已初步开始向“先利人，后利己”靠拢，但是一个人的力量无法做到让所有的客户在服务中感到满意加惊喜，只有集体的力量和智慧才能真正让客户来到公司像来到家一样，甚至能让客户体验到在家里未曾有过的惊喜和感动。1、用心极致，满意加惊喜（方法论）方法论，就是人们认识世界、改造世界的

4、根本方法。方法论是一种以解决问题为目标的体系或系统，通常涉及对问题阶段、任务、工具、方法技巧的论述。金钥匙的“方法论”要求所有服务人员和工作人员都要全力以赴，竭尽所能地为客户提供高质量、全方位、个性化的服务，不能有丝毫懈怠。在竭尽所能地为客户提供服个性化服务的同时，尽可能地让客户有超值享受或者说有额外的惊喜。目前我们的服务意识已慢慢增强，也慢慢开始用心去做服务，但是离“极致”这两个字还差得很远，极致是一种境界，必须经过细致、耐心、周到的观察和实践才能真正做到“用心极致”，只有这样，客户才能在服务中感受到满意加惊喜，才能在自己的朋友圈口口相传，宣传项目良好的口碑效应。2、在客人的惊喜中找

5、到富有人生（人生目标）人的生命各有长短，但每个人都有其宝贵的一生。这一生，每个人只有一次，人必须珍惜自己难得的一生，在有限的生命中活出精彩、活出不平凡。金钥匙在确立正确的价值观后，运用科学的方法论，最后达到人生的目标：在客人的惊喜中找到富有人生，这是一种人生境界，也是一种人生追求，服务的最高境界也不过于此。金钥匙服务理念具有共同的价值观、人性化的科学方法和共同的追求目标，金钥匙服务在为客人带来方便、欢喜和感动的同时，也给自己带来欢喜、自信和满足，体现自我的人生价值。一、一切皆可秀，金钥匙的秀“你若芬芳，蝴蝶自来；你若绽放，必有精彩；秀，不是炫耀；秀，不是张扬；秀，凸显更优秀的你；秀，让

6、他人更容易找到你！秀可秀之处，秀出光芒四射的自我”——一切皆可秀，金钥匙的秀！我们当今的社会，逐渐进入了一个崇尚个性的时代，张扬出自己的个性，活出自己的精彩，通常都会为你赢得更多的机会，如果你总是默默无闻，没有属于自己的亮点，就会走进被人们遗忘的角落。公司给每个人都提供了平台或舞台，怎样更好地去展现自己、绽放自己，让更多的人去认识自己、了解自己，只有在职场中、生活中不断磨练自己、勇敢做自己，才能把握人生秀出一个最好的自己。如果你是寒梅，就请散发出扑鼻的芳香；如果你是蝴蝶，就请伸出翅膀美丽绽放；如果你是一只小鸟，就请展开歌喉勇敢歌唱；如果你是雄鹰，就请张开翅膀振翅翱翔；如果你是金子，就请

7、努力发出耀眼的光芒；如果你是金钥匙，就请用心极致成为富有人生的标榜！