企业管理教练技术.docx

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1、《企业管理教练技术》1辅导意义2辅导能力3心态辅导4绩效辅导辅导技巧第一单元3“管理者”定义管理者就是要通过他人将工作完成并获得利益干系人满意的人。利益干系人／股东．老板．客户．员工管理者的角色Leader领导ExpertCoach专家教练Administrator管理者5小组讨论：辅导辅导中常见的问题经理：辅导时遇到的困难是什么?下属：你期望的好的辅导是什么样的？讨论时间：10分钟选出学员代表做介绍：10分钟6辅导是什么l一种学习和发展的手段l引导他人向自己的目标迈进l互相交流经验和看法，以便产生意见一致的结果l鼓励和支持他人l纠正他人行为

2、或行动的机会l为实现目标指挥某人去做某事l作为无所不知的专家或督导者l想方设法关注个人问题不是什么7教练（辅导）如……催化剂一面镜子提升个人的表现反映被辅导者的心态和加速成员的发展速度、行为和实况指南针协助被辅导者清晰他们的方向，更有效地和更快捷地达成目标8在现实企业中，谁更需要辅导！ø遇到职业发展瓶颈ø当下属工作上遇到困难ø刚刚上任的新管理者（不论级别）ø工作技能比较欠缺者ø工作态度、动机出现模糊者ø新员工刚刚报到者ø自我信心不足（低下者）ø公司高潜力者，指定接班人ø行动学习的过程参与者9辅导的机会和场合情况一：日常的自然场合l指示、命令下属

3、时l开会结束时l下属汇报工作时l通知工作时l部门开会时l送客户离开时l让下属一同接待客户或处理工作时l让下属代行上司工作时l检查工作时l讨论工作时l协同拜访时l处理冲突时l一天的工作结束时l内部沟通时……10辅导的机会和场合情况二：专门安排的机会和场合l制订辅导计划书l请高层座谈l专题研讨会l反馈考核结果l有上级巡视整个工作场所l内部培训用教材l内部报告会l案例研究小组l辅导面谈l角色演练……11辅导过程中的主要“误区”工作都做不完，哪有时间教下属有教他的时间，我早做完了担心辅导好下属后，留不住，跑掉了教会了徒弟，饿死了师傅认为辅导别人是专业人

4、员的事情，管理者做不了担心自己能力不行，不能辅导他人辅导技巧第二单元辅导的能力沟通3A模型辅导领导力13角色扮演1：辅导年轻员工阅读案例选出两个代表进行角色扮演角色扮演时间：10分钟观察员在角色扮演结束后进行评论14成人学习偏好喜欢参与互动，注重体验喜欢启发式学习而不是填鸭式教育喜欢在快乐、活泼、和谐和有趣的氛围中学习实践中学习，不喜欢枯燥的理论讲解和说教强调技能的掌握和解决实际问题通过与原有知识和经验的联系和比较来学习15不同学习方式的吸收率内省/反思做90%70%资料来源：美国缅因州国家实验室听/读/说听/读50%听lIhear,Ifor

5、get.lIsee,Iremember.lIdo,Iunderstand.30%言之,吾听;示之,吾明;行之,吾知之矣;10%16学习金字塔员工辅导四步法讲授向教练学习实战示范练习视频案例18仔细观察积极倾听员工辅导的能力提出问题辅导乐于分享能力给予反馈达成一致19职场沟通3Ａ模型Activelistening积极倾听换位思考同理心AskingQuestionsAdvocacy问问题陈述意见20积极倾听什么是倾听？•倾听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。•倾听就是接收到其他人所讲的一切。•倾听就是理解其他人的想法。•理解并不意味着接受。

6、倾听中的障碍听的速度说的速度听力测试1：商店打烊时21学会听要学会听，首先要学会沉默•把所有个人见解放在一边•聚精会神，不要走神•注意一些非言语的示意动作(沉默、手势模仿、表示赞同、反对、思考、怀疑、有兴趣或厌倦、以及身体疲乏等等的形体姿势或动作。)•不加筛选地收集所有的观点。22采用合适的反馈态度倾听能力测试223你是哪种反馈态度？了解复述演绎倾听判断支持决定24积极倾听复述是用另一种表达方式重复对方刚说的话•或者直接引用他的话•或者用自己的语言重组对方的话25积极倾听就是告诉对方你对他的信息的理解！复述在这两种情况下尤其有用•当你不确定对方

7、的意思•重要的信息•感情上的信息26积极倾听的八个方面复述避免分心的手势提问赞赏性的点头和恰当的表情避免中途打断不要多说共情目光接触27听聽用耳朵听；用眼睛看用口去听用心聆听28问题类型封闭式问题•你是哪里人？•你多大啦？•结婚了吗？•……开放式问题•这种问题需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容29引发讨论的三种提问以个人为中心的问题•关键词以团队为中心的问题•关键词以事实为中心的问题•关键词30妨碍讨论的三种提问多个问题Multiplequestions•问题的定义是什么？•最可能的原因有哪些？•应该采

8、取什么措施?妨碍讨论的提问批评性问题CriticizingQuestions诱导性问题Leadingquestions“您难道不认为我们应该参与该业