管理中的十个“理”.doc

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1、管理中的十个“理”　　在管理学在国内地位不高、被学术界讥为“既不是学科也不是科学”的时代，管理学院的师生们常“恶狠狠”地说：“我们就是管着理学院的”。这是调侃，但“管理”这个词实体现了汉语词汇的妙处，“管理”中离不开“理”，尤其是下面这十个“理”。　　一是条理。在西方传统理论中，流程是非常重要的，也是我们从前没有引起足够重视的。现在流行的BPR（业务流程再造）、MRP（制造资源计划）等概念，实际上关注的就是条理。即使是炙手可热的ERP（企业资源规划），也无非是将企业的各种资源如资本、信息、工作、知识加以整合，使之高效有序流动，更好地实现企业价值——说到底，还

2、是条理，是将管理工作做到条分缕析、有条不紊。　　二是处理。管理是配置资源的过程，所以管理无小事。管理者关于事务的处理对组织有着不可低估的影响力，因为处理水平如何决定了组织执行能力的高低。即使在流程比较完善、管理者素质较高的西方，大多数计划都没有达到预期目标，其中很重要的原因在于管理者在日常事务处理中犯了或大或小的错误，不知不觉地偏离了既定方向或损害了组织文化，最终无可挽回。　　三是经理。此经理非满天飞的职务名称，而是指经营。管理离不开经营，管理者也是经营者。除了正常业务，管理者还要用心经营两种东西：其一是组织文化，其二是外部资源。组织文化是思想武器，决定了组

3、织的潜力和战斗力。它不是玄而又玄的，而是存在于奖惩等一系列看似平常的事务中。管理者尤其是高层管理者对组织文化的作用是决定性的，不可不慎。而外部资源也是管理者要下苦心培养和维护的，越是高级管理者越要投入，因为无庸置疑，它对组织目标的实现至关重要。　　四是道理。管理者要讲道理，这看似一句废话，但不要忘记：屁股决定脑袋，管理者与被管理者处于不同的地位，目标不同，讲的道理可能大相径庭。比如管理层想的更多的是对股东的最大回报，职工则想着福利多多益善。并非是当局者迷，而是确实双方都有道理，但这恰恰就是一对矛盾。因此管理中的道理，是要在矛盾中找到平衡点，这不仅是学问，更是

4、艺术。　　五是同理。它来自佛家的“同理心”，所谓“人同此心，心同此理”是也。它也是解决“公说公有理、婆说婆有理”的道理问题的，所以要求双方都要有颗同理心，将心比心。在知识管理的时代，知识员工更关注个人成长发展，管理者则更关心组织目标的实现，这二者同样是矛盾的。因此双方都要讲究“同理”，否则会两败俱伤。但管理者要做得更好更到位，因为他们掌握更多的资源，有更有利的条件促进双方达到美好的平衡。　　六是代理。委托－代理理论是西方经济学的经典理论之一，委托－代理关系在管理中更是无时无地不在。比如，让下属做一件事，委托－代理问题就发生了。下属会不会认真、以多大成本去做等

5、问题，展开来研究就是一大厚本书。我国企业中放权、集权等问题，也同样是委托－代理问题，要关心成本、收益的情况。理论已经证明，投入产出比最高的是找到合适的人让他去做事。因此，代理问题归根结底还是人的问题，不可不用心研究。　　七是治理。自美国发生以安然公司为代表的一系列大公司财务丑闻后，公司治理重又成为理论和实践热点。即使在曾被视为资本主义经济样板的美国，治理问题仍然没有很好地解决。治理关注的是机制和架构，从本质上说就是解决委托－代理问题的，即怎样从根本上既保证代理者的积极性，又保证委托者的利益。由于现代企业经营目标已经超越了利润最大化和股东利益最大化等阶段，进入

6、了企业价值最大化，治理也由内部治理进入了外部治理即如何保证企业发挥社会角色。由于人的复杂性，治理问题是管理者尤其是高层管理者必须面对和解决的问题。　　八是原理。管理学的基石是对人性的认识，即认为人是追求利益的，无论是物质还是精神。管理学为人所诟病的“不是科学”也正在于此，因为人的心理、感觉是不断变化的，不能像科学实验那样可重复、可严格控制。纵观管理学发展的历史，就是对人的认识发展的历史，所有管理理论与实践都是围绕它展开，只不过在不同的时期、对不同的人而言，对利益尤其是对利益的优先次序有不同认识而已。如泰勒的科学管理理论认为人是理性的、最关心和追求经济利益的，

7、现在的人本管理理论则认为人更注重精神上的满足。只有对人性有深刻的认识，才能对其他资源更好地加以利用，这也是为什么许多先进理念在现实中难以成功的原因。　　九是公理。公理就是被人广泛认可、不需或无法证明的理论，管理学的公理是什么呢？说白了也简单：管理没有绝对的对与错，因为管理是关于有效性的学问。管理最关心的是完成任务和实现目标，各种途径会有好坏之别，但未必有对错之分。这也是为什么某理论或方法在甲处百试不爽，在乙处就问题百出；有的管理者在此地如鱼得水，在彼地就寸步难行。同样，也是管理者要求更高的原因，因为管理是最讲究具体问题具体分析的。　　十是真理。真理其实是最简

8、单明了的，之所以显得复杂，一定程度上是因为研究它的人