赢在绩效(人力资源管理系列讲座).ppt

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1、课程大纲一.别让绩效成为讥笑1-1.聚焦绩效管理1-2.漲聲響起,如何掌握優勢1-3.如何建立KPI1-4.如何执行KPI二.绩效管理一鱼三吃2-1.落实公司战略2-2.明确工作职责2-3.衔接人才发展2绩效管理的发展过程ManagementByObjective;MBO目标管理KeyPerformanceIndicator;KPI主要绩效指标BalanceScoreCard;BSC平衡计分卡80年代90年代2000年以后3(一)、绩效管理观念的发展旧型态(作业式)新型态(发展式)以评估过去的表现为主(写回忆录)重视未来的发展(前瞻性的规划工作)全公司共享一套的评量标

2、准根据各别不同职责与目标使用不同的衡量标准主管对部属单向的评估多方面的取得绩效信息年度性的成绩单一年算一次总帐持续不断的PDCA以薪资管理为目的以达成组织经营目标为目的4(一)、绩效管理观念的发展旧型态(作业式)新型态(发展式)考核控制奖惩为主,员工不参与员工积极参与绩效发展立即与正面的绩效回馈,并具建设性的问题解决注重表格与评估的等级注重评估过程的公平与正义仅在乎个人的成败传达组织的愿景和目标,并设定个人的任务目标5(二)、传统绩效评估 与策略性绩效管理的差异构面传统绩效评估策略性绩效管理目的依过去绩效评估,作为人力资源管理升、迁、调、免.叙奖.调薪的依据财务面:对

3、股东的交待顾客面:侍候好顾客,让顾客满意内部流程面:创新产品,开拓市场,效率与质量学习与成长面:人力资源发展与信息系统建构6(二)、传统绩效评估 与策略性绩效管理的差异构面传统绩效评估策略性绩效管理评定方法设定「常态分配」以评等排名方法考核以平衡计分卡(B.S.C)为考核的方法主管态度主观评断协助、辅导员工态度被动/消极主动参与/自我成长技术特性短期性、主观性单向性、单元性长期性、客观性双向性、系统性评估次数每年一次不断回馈作业方式黑箱作业公开/沟通7●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●BSC--做对的事,直射靶心做事有效率现在—做可以做的管理—做该做的图15:

4、企业卓越二步骤:结合企业卓越与策略核心管理─让组织做对的事(出处:Kaplan,R.,&D.Norton.2004.StrategyMaps,p.96.)「战略」就是去「选择」做「对」的事瞄准战略直射靶心8如何建立KPI9建立具有因果关系的KPI构面目标承接部门分解的目标财务面应收帐款回收天数40天采购部原料采购应付天数60天制造部平均制造天数30天制造部品质良率99%生管部平均存货天数10天业务部平均应收天数60天10SWOT分析返回11人IT(信息)流程(制度)80%80%52%80%相乘而不是平均12战略地图13如何执行KPI-目标的描述目标=指標+数值+单位+

5、区间如离职率3%以下如营业额3000万以上如不良率0.1%以下如出勤率99%以上如A级新客户3家以上14定义KPI指标名称申请立项通过率指标定义某一时期研发部门产品申请立项通过的比率设立目的考察研发部门产品立项的质量情况计算公式产品立项通过数/立项总数×100%相关说明产品立项须经评审会通过才算通过数据来源研发部门数据收集研发部门数据核对人资部统计周期每半年一次统计方式数据与趋势图15管理及监督KPI执行情况16管理目标的设定-预测值比对17管理目标的执行-实际值对比18绩效管理一鱼三吃–制度对员工行为的影响有一次期中考,考题中有三题问答题,每题15分,张三、李四、王

6、五三人均不会作答;张三于是三题均「留白」,李四是将题目各「抄一遍」,王五则将题目各「抄三遍」;其结果张三得0分,李四得15分,王五得45分现在,期末考又到了,你猜他们三人对不会作答的题目会如何做决定?---抄??遍---19绩效管理一鱼三吃–公司战略、工作职责、人才发展战略地图组织设计BPR企业流程再造职务设计职位说明书绩效考核绩效面谈人力盘点接班计划培训KPI职位体系轮调/晋升.淘汰目标分解20策略性的崗位群与职能需求创新管理产品开发 伙伴进行应用 研究顾客管理创造附加 价值伙伴关系改善订单 达交营运管理改善供应 链规划改善供应—库存货源合作项目 管理者制度建设制度

7、设计 成效资深科学家解决方案 工程师客服中心 代表供应链管理 设计专业人员供应—库存 交易员人资管理师5253020155■产业知识■签约技巧 ■谈判技巧 ■关系管理 技巧■商业敏锐度 ■专业管理 技巧■结果导向■团队成员■顾客伙伴■结果导向■结果导向■结果导向■团队成员■咨询技能 ■关系管理技■顾客关系管 理系统专精■咨询技能 ■项目管理技巧 ■变革管理技巧■谈判技巧■项目管理 技巧 ■变革管理 技巧■主题事务专 业技能 ■顾客知识■顾客知识 ■产品知识■顾客知识■众所公认的供应链管理专业技能■主题事务专 业技能■主题事务专 业技能■公司知识策略性

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