语言的魅力-护士规范性语言2.ppt

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1、语言的魅力——护士规范性语言目录一语言的重要性二护士规范性语言的益处三符合礼仪的日常护理用语四使用准确规范的语言五护士常用礼仪用语六病区管理规范化语言七非语言沟通八特殊情况下的语言交流一语言的重要性★语言是人类交际的基本工具，而护士，作为一个服务职业，面对的是人类一个特殊的群体——患有疾病的群体，面对正处于病痛折磨中的患者，护士体贴、文明、谦和、礼貌的语言无疑是一剂疗效至佳的良药，以达到“治疗”的目的，而且通过交谈，护士可以了解患者病情变化及心理状态，同时对提高护理质量、融洽护患关系将起到举足轻重的作用。语言的重要性古人说：“一言可以兴邦，一言可以误国”。可见

2、语言是多么重要。大至安邦治国，小至家庭和睦，工作晋升，都与说话是分不开的。常听人说，巧舌如簧的人能够用一根头发牵动一头大象。虽然这话有点夸张，但也说明说话在人们日常生活和工作中显得多么重要。语言的重要性无论是在生活中，还是在职场中，我们都会经常听到别人这样说：“我这个人，笨嘴笨舌，讲不好话。”却并不以为这是多大的缺憾。如果与交往得非常熟的朋友在一起东拉西扯倒还可以，可是一到要办事的时候，有时一句用上的话也说不上来。这样在社会生活中，到处都感觉话不达意，时时感到困窘。语言的重要性一般来说，一项工作需要众多人员的合作、多个信息的综合。语言是比较普遍、方便，也是最直

3、接的传递方式。语言能力强，双方就能顺利而准确地接受和理解信息，也能顺利地交流；语言能力弱，就不能很好地把信息传递给对方，交流会因此出现中断，甚至中止，进而导致失败。因此，若想在工作和生活上游刃自如，不仅要有新的思想和见解，还要能在别人面前很好地将其表达出来。使用规范语言的好处：（一）、能获得更多更佳的合作；（二）、能为工作晋升提供机会；（三）、能为家庭的和睦贡献力量（四）、能够提升自己的人格魅力；（五）、能使自己的工作更加井井有条；二护士规范性语言的益处：俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。美好的语言能激发患者的愉快情绪，诱发患者的体内潜力及树立战胜疾

4、病的信心，从而达到促进患者康复的目的。反之，刺激性的语言能扰乱患者的情绪，造成患者生理功能紊乱，给治疗增加难度，影响患者的康复。因此，对于护士来说，加强语言修养，讲究语言的艺术性，是十分必要的。古希腊医生希波克拉底说过，医生有两种东西能治病：一是药物，二是语言，护士也不例外。护士语言的基本要求★语言的规范性★语言的感情性★语言的保密性语言的规范性★首先，语意应准确，表词达意，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语，表达应详细。★其次，语言要清晰，语调适中，语气温和，交流中以普通话为主。语言的感情性★语言是沟通护患之间的情感桥梁，护士应将对患者的关

5、怀、爱心、同情心以及真诚相助的情感化在语言中，让患者感受到温暖，通过设身处地的为患者着想，让患者把你当做至亲或挚友。语言的保密性★在护理工作中，护士应十分重视尊重和保护患者的权利，一般情况下，护士要实事求是地向患者告知病情和治疗有关的信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士应选择时机，委婉、含蓄地加以说明，护士必须尊重患者的隐私权，对患者的隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿让别人知道的所有个人资料加以保密。★招呼用语★介绍用语★电话用语★安慰用语★迎送用语★接应红灯用语三符合礼仪的日常护理用语★对患者要尊重，多用礼貌用语如“请”、“谢谢”“

6、您好”、“请稍后”、“请别着急”、“再见”、“对不起”等。★对患者的称呼要有区别，有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切不可以床号代称呼。招呼用语★护士接待患者时，要有礼貌的介绍自己，如“您好，我是你的责任护士，我叫***，有事请找我”，护送患者到床旁，热情介绍病区环境，制度及同室病友，使患者消除陌生感，尽快适应住院生活环境。如果是P班或者是N班的护士，接班后巡视病房时，也要礼貌的介绍自己，“你好，我是今天的值班护士，我叫***，有事请找我”。★介绍护士长及主管医生的名字，如“病房的护士长叫***，您的主管医生叫***”介绍用语★打电话：应做

7、到有称呼，如“您好，请你找一下***听电话”。★接电话：向对方问好后自报受话部门，如“您好！这里是xx病区，请问你找哪位？请问你有什么事？”★接听电话时语调和缓，亲切悦耳，掌握电话交谈时间，尽量长话短说。★通话结束后，向对方道别后，轻轻放下电话。电话用语患者由于身患疾病，容易出现较重的心理负担，迫切希望护理人员能了解其痛苦，渴望在治疗中得到同情和安慰。护理人员应注意语言的安慰性，给患者以温暖、关心、同情、理解，体现对患者的亲切关怀，从而缓解患者的不良心理。安慰用语★患者入院，护士对患者要五步以内给予关注，三步以内给予主动问候，我们要充分意识到这是建立良好护患关

8、系的开始，护士应起立，面带微笑迎接患者