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1、不良的來源—變异在工厂里,通過對產品或材料之檢驗,將超出要求標准(不良品)的予以分類集中,此為控制不良品(料)流入次工程的一种手段.從前品質管制未盛行的時候,人們把剔除不良品視為一种流費,為了赶上所謂{科學管理}的潮流,建立了{檢驗制度},不良品之剔除,便成了習慣,如此的品管,只知剔除不良品,而未能進一步采取防止不良產生的措施,猶如足球隊員,將球攻擊到對方的球門附近就停止,缺了臨門一腳,實在可惜.到底不良品是如何造成的呢?任何不良品的產生,必然存在著某些原因,如果能發現并消除這些原因,就不會再產
2、生不良品了.的确,無論是何种類型的產品或何种生產方法,引起不良的原因是無所不在的.[變异](VARIATION)正是原因之所在.1.變异的來源變异是宇宙現象,人類生活中任何過程都會有變异.變异大,可以看出來.變异小,無法目視判別.假如由生產隨机取出數個產品,測量產品的某些特性質,如果測量儀器足夠精确的話,必將發現這些產品的測量值各不相同.机器材料雜項特性下面兩圖表示變异的來源,這些來源的總影響,形成產品間之變异.操作員机器操作員環境材料方法管理制品變异來源方法環境特性要因圖任何一個与制品有關的因
3、素變動,制品(結果)也就隨之變動,因素變動的大小,制品的特性(結果)也隨之大小而變動.變异來源之一机器如:切割机器刀具鋒利度沖壓机沖程可能之變動電鍍處理液之變動空壓机气壓之品質變异來源之二材料如:供應厂商更換材料(部件)替換材料机械性質或化學性質之變動材料尺寸變動變异來源之三方法如:流程之變更作業方法之變更工具.夾具不當變异來源之四操作員如:操作員熟練度操作員習慣性操作員有沒有依照操作標准作業操作員之体力与情緒操作員的工作場所及使用工具變异來源之五環境因素如:電源穩定度水質穩定度溫度.溫度空气粉
4、塵照明度地板及工作場所清洁工和場所物品之擺放變异來源之六管理因素如:緊急訂單比例多机种更換頻繁人員流動頻繁設計不妥當1.變异的歸類机遇性原因(經常性問題)這類問題屬于系統問題,如環境因素.管理因素.如一個人的体溫,在正常情況下會在0.5度左右上下起伏變動,這個變動是可以接受也不易防上的.(2)非机遇性原因(偶發性問題)如模具突發故障所引起之產品不良.此類型變因是假如有去注意應該可以發現的,也是制品不穩定的來源,而且是容易控制的.二.防止不良品的要訣著者自從事企業管理以來,經歷了電子,.机械甚至包
5、括眼鏡行業,每個行業有每個行業的特色,但是有一點共同的就是對人才与品質的堅持,在經歷了長時間的印証后,也可說效果相當令人鼓舞.然而品質的堅持就得先求穩定,而要有穩定的品質,當然得從產生不良的變异來加以預防及控制.20多年來負責過不少企業,我不加思索地從人及品質著手,當然,以人為本的經營管理及以品質為企業后盾的經營戰略,也就變成了我到處促銷的產品,防止不良有沒有秘決?有不少的人提出了甚多如何防止不良的神話,事實上天下沒有白吃的午餐,任何不良的的防止,均是要點點滴滴地去做,而且要徹底地執行.美國品管
6、專家戴明博士曾經明白地指出:{注意工作績效,尤其是透過統計方法來管制品質,是日本的產品品質优异之所在,任何國家除非學會這一套統計方法,否則很難与其匹敵,}當然,戴明博士也只能點其中做好品質的關鍵要素.在進行品質活動的過程中,下面几點是各階層的管理人員應全力以赴去對待的:1.穩定的人員人員流動高低,往往可以反映員工對企業的認同程度,尤其高人員流動率的企業,一切成長的條件,將隨著人員的流動而流失.品質亦是如此,試想一個新進的人員.除了因工作熟練度差而效率低下外,還有對于机器,.工具的不了解,對材料的
7、不了解,對作業方法的不熟練,對產品品質的要求也不認識等太多太多變因之存在,我們又如何能希望從他們身上取得穩定的品質呢?就是有,也得付出事倍功半的代价.甚多的企業對于人員的流動,只會感到困扰,而卻未有效地采取[堵流]措施,實在是影響企業成長最大的障礙.穩定人員,說易行卻難.但是假如各階層的主管能以[我心中有你]的態度對待下屬,自然易于培養[你心中有我]的工作情感.試想戀愛中男女,容易分開嗎?現代的人都比較務實,除了要感覺[有我]的存在外,往往得需要有實際的行動,這些行動就是所謂的[激勵措施].在著
8、者另一部<管理技朮>內,對激勵管理的技朮有作較深入的介紹.在此不另論述..2.良好的教育訓練企業需要的是即快速又穩定的成長,其關鍵則在于企業的[人[.若人員能穩定,當然可以逐步地熟練工作,累積經驗以至于熟能生巧,然而這一條[自我摸索]的路太遠了,現代是科學管理時代,講究的是快速的技巧.在電飯鍋及煤气爐還未發明前,記得小的時候在農村,做飯燒菜均使用木柴燒火的爐灶,燒起來很慢,父母親就教我們用扇子來送風,使柴火燒起來較快,飯菜做起來也就較快了.企業管理亦是一樣.如何使企業內的每一個成員,對于工作能更
