【精选文档】酒店前台2020年终个人工作总结_0.doc

【精选文档】酒店前台2020年终个人工作总结_0.doc

ID:60981893

大小:24.00 KB

页数:1页

时间:2021-01-16

【精选文档】酒店前台2020年终个人工作总结_0.doc_第1页
资源描述:

《【精选文档】酒店前台2020年终个人工作总结_0.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库

1、酒店前台202X年终个人工作总结年末到来了,好好的总结这一年的工作给下一年打好牢固的基础吧!下面是由出国留学网小编为大家整理的“酒店前台202X年终个人工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。  酒店前台202X年终个人工作总结(一)  不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一无所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。  酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。  所以在做为酒店的经营

2、者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。  所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。  我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。  酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。  酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。  这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另

3、一人负责其他服务和联系工作。  而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。  最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。  在这半年我主要做到以下工作:1

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。