【精选文档】酒店前台2020年终个人工作总结_0.doc

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1、酒店前台202X年终个人工作总结年末到来了，好好的总结这一年的工作给下一年打好牢固的基础吧！下面是由出国留学网小编为大家整理的“酒店前台202X年终个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。　　酒店前台202X年终个人工作总结（一）　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。　　酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。　　所以在做为酒店的经营

2、者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。　　所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。　　我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。　　酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。　　这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另

3、一人负责其他服务和联系工作。　　而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。　　最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。　　在这半年我主要做到以下工作：1