酒店前台年终个人总结精选范文 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------酒店前台年终个人总结精选范文xx年，酒店前台在中心心领导的正确领导下，在在各部门的大力支持配合合下，在部门员工共同努努力下，以销售管理为主主，从深抓内部管理，降降低成本，强化业务培训训，关心员工生活等方面面着手开展了工作，较好好地完成年经营目标，各各项工作也取得了显著成成绩。现就年主要工作作作如下总结。年计

2、划任任务xx万元，实际完成成xx万元，超额xx万万元，(其中散客门市收收入xx万元，平均房价价xx元/间)，占客客房收入xx﹪，完成计计划的xx%，收入与同同期相比增长xx万元。。一年来，我们主要是是以服务技巧为培训重点点，严格按照培训计划开开展培训工作，并分阶段段对员工进行考核，同时时加强了岗上实际操作培培训，使员工能够学以致致用。加强业务培训，认认真对待每一批接待任务务，根据不同阶段、不同同团队、制定详细的培训训计划及接待计划。遇到到大型接待任务，我们只只给接待人员5分钟的磨磨合期，包括整个的行之之有效的报到流程、会务务组及与会务中心之间的的配

3、合，这就需要有很好好的业务能力及沟通能力力，需要有平常严格的培培训才能做到。前厅部的的所有人员都知道只有不不断的充实自己才能脚踏踏实地的完成各项接待任任务。在人员有限的情况况下，我们要求管理人员员必须亲临一线指导工作作，发现问题，反馈信息息，共同协商及时调整，，以达到最佳服务标准。。一年来，我们始终把把认真做好预订、接待服服务，作为工作重点。通通过合理排房、提高入住住率，热情满意的服务，，留住到酒店的每一位客----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读----------

4、---------------------------------------4/4---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------客人。年通过前厅部员工工的集体努力，圆满完成成了接待大、中、小型会会议73个;军区5次，，vip100次，共共接待人数37500人人次。如省民政厅会议、、建议厅会议、国土资源源厅会议，在接待这些大大型会议时，由于与会人人员较

5、多，退房时间不统统一，这就对我们的接待待工作提出了更高的要求求，我们时常加班加点，，在接待军区会议时，由由于军区接待标准高，所所以我们每次接待不敢有有一丝怠慢，经常加班加加点，大家没有一丝抱怨怨，一句怨言，仍然满腔腔热情地投入到工作中。。第四届优质服务活动动于5月15日正式拉开开序幕，我部门积极组织织员工学习，吃透精神，，对员工进行了一系列的的专业技能的培训，大大大提高了员工的服务意识识及服务技能，与此同时时，制定上报一系列的工工作流程及工作标准，使使前厅各种服务更好流畅畅，标准更加明确，使服服务更加精细化、标准化化，每周根据优质服务活活动的方案，

6、在员工中进进行岗位练兵比赛，使员员工的服务水平有了很大大的提高，中心组织的第第一届职工联欢会，前厅厅部的员工踊跃报名，一一展自己的才华。通过这这次优质服务活动，在员员工中逐步形成了一种争争先恐后的态势，极大的的增强了员工的工作热情情。前厅工作内容繁杂杂，涉及面广，员工工作作压力大，针对这一特点点，前厅部始终强调要关关心员工的生活，无论从从部门经理还是到主管，，都能切实的为员工解决决困难。遇到过节，管理理人员会主动提醒她们给给家里挂电话问候父母，，生病时给她们送去水果果，遇到生活上的困难会会主动帮助他们，使她们们感受到了集体的互助、、互爱的温暖。为了

7、缓解解工作带来的压力，增强强凝聚力，部门经常找她她们谈心，鼓励她们，使----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------4/4---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------使他们能够以

8、更好的工作作状态迎接新的工作。同同时我们要求管理人员无无论在业务能力及为人处处事必须起到表率作用，，遇到困难必须与服务人人