客服回访话术及准备.docx

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1、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯最新料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯很多企都有定期回客的例，什么要定期回客？搞的朋友都很清楚，是有效客关系的一种很好的方式。那么，怎么回客呢？其中有哪些究和注意事？通常，人回客主要有两种方式：登拜客和打回客。但具体怎么回客比好，很多朋友都表示很筋。他或是害怕与陌生客沟通，或是打容易，之，怎么回客很多朋友都很疼。据此，就后者打回客，世界工厂网小大家分享一些打回客的技巧如下，希望可以帮到需要打回客的行内朋友。打怎么回客？回客怎么？回客的流程是什么？打回客的技巧如下：第一条每一位工作人在行沟通前，当

2、充分了解自己、中心及服目的特点，打好基、做好基本功。如果不能很好的介我的服目，介自己服的特色，那么我就很立刻在客那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二条沟通一定要彬彬有礼、情大方、不卑不慷，气既正式又有一定的柔和性，逐将境松起来。第一次沟通必非常清楚是目客，然后要底了解他的需要，以及他是怎价**(品)的特性和价的，然后行第二次沟通或者拜。第三条第二次及以后再沟通，更加自然以与客交上朋友的感行。加客自己的熟知度，才能一步的有效地行**的介及解。第四条如果客起价格高或者其他方面的，致使有些尬，把所有任承担在自己身上，：“是的，**老，只所以能有的想法

3、或者担心和，怪我没能把件事(**的好、意、作用等)清楚。”于扯的客(生命和健康有无所度，或者一天快一天的客)应进行其点的开，其行有效的肯定和称，逐从家庭、人的任感方面引入健康的理念，从而将拉回主。第五条接通后：1、先明自己的身份：“您好!我是**，打您了⋯⋯”以消除客的不信任感。1⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯最新料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2、有客气：打你一分可以?3、明了地明此次的目的。客明白你什么他打，也可以最有效地弄清楚客的度。4、面面沟通的和方式。5、沟通比好的客束：您，于健康方面的需求，您可以随打找我，我的

4、是*****，好，那我先聊到里?与您聊天真是开心，希望能您服，祝您工作利、身体健康。第六条每次通做好的：1、号2、客的姓(能得到全名更好)3、客的工作性4、客的度及5、如何行解答与沟通的6、日期及通度7、下次准沟通的第七条来咨的客用及方式：1、开：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打您了⋯⋯2、目的：前几天(一段或者具体日期)您打**行了咨和了解，告您一个好消息，如果您来中心一趟，您将得我中心关于**全套宣料(、手册、光);能更加直接、全面地了解基因与健康的状、展前景、个人健康的作用及尽科普知;如果您没我可以派工作人您送去。但是如果您到我中心来

5、，您会得意想不到的惊喜。可得100-1000元的**代金券;可直接成**健康俱部会，享受会服。3、一步沟通：如果客有趣和可以将会待遇解与他。第八条收到短信但未来咨客用及方式：1、您好，我是**，打您了，我前一段您送了**的短信，不您看到了没有?(方回答，以互空)2⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯最新料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。B、说

6、没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。2、将话题引导到见面沟通上来。第九条陌生客户的电话用语及方式：1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了，从**处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。如

7、果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。B、现在没时间，这时可以约下次通话。C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。3