客服回访话术.docx

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1、.客服回访话术开头语：1、您好，是XX先生/女士？2、感您XX月XX日在我公司了XX品，我是河南道一的客服XXX，想您的体做一下回，能占用您2分？不同意回，基本1、客不便，致歉后方便的候系：不起，那您什么候方便接听呢？到我可以再系您2、客在开会：不起，您正在开会我就不打了，您的接听，再3、客在用餐：不起您正在用餐我就不打了，祝您用餐愉快，，再4、客身体不适：不起，您想在身体不舒服我就不打了，祝您早日康复，再。同意回，基本：感您我工作的支持！您只需回答我提出的几个即可。1、首先，使用开放式客退的原因，基本：您得我个

2、XX品怎么？2、2.1如客回答是：挺好的/不/差不多等同价，基本：感您的价，我会努力做得更好！您我的品和服有什么意或者建？客述的建要及下来，基本：非常感您提出的建，我会努里改。了您的家庭提供更多的个性化服，需要您的家庭做一个基本了解，您家里有几口人？他生日是什么？生日当天物惠多多，礼物多多如果客不愿意，可以探一下他的和消好（基本：那么工作方便告我？平都喜吃什么水果?），探不出来就入束。愿意告知后入束。如果客愿意分享，作后提出下一（基本：他都是什么呢？孩子在哪个学校几年？家里平都喜吃什么水果呢？）并作，探不出来就入

3、束。2.2如客提出某方面或几个方面不意后，客未表明不意的具体原因、具体哪里不意或存在的具体，仍需客并引客出来，并做好。基本：哦⋯原来是啊，那在您看来，您才提到的些，您得我如何改善比好？您能我提供一些意或建，以便我能您提供更的服。束：（任其一）1、很高您能抽空接受我的回。非常感您我工作的支持，打您了，再。2、非常感您我提供宝的意/您的宝意，祝您天天开心！再！3、好的，我的回束，非常感您我工作的支持！祝您生活愉快！再！1/2.4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。5、好的，非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的

4、电话，再见！6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！2/2