旅业销售部管理制度和工作流程.docx

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1、旅业销售部管理制度和工作流程12020年4月19日文档仅供参考目录第一章销售部组织结构图第一节组织结构————————————————————————03第二节岗位设置————————————————————————03第二章销售部管理制度和工作流程第一节各岗位工作说明书1、销售部总监工作制度说明书————————————————042、销售部经理工作制度说明书————————————————063、销售部团队市场销售经理工作制度说明书——————————084、销售部网络订房市场销售经理工作制度说明书————————125、销售部协议公司市场销售经理工作制度说明书————————1

2、66、销售部预订部预订员工作制度说明书————————————207、销售部预订部预订主管工作制度说明书————————22020年4月19日文档仅供参考———228、销售部美工工作制度说明书————————————————239、销售部内勤工作制度说明书————————————————25第二节1、2、3、4、5、6、7、各岗位工作流程和细则本地销售————————————————————————27外地销售————————————————————————28电话销售————————————————————————29电话预订————————————————————————31传

3、真预订————————————————————————33散客预定————————————————————————35团队预订————————————————————————368、团队预留房客人预订———————————————————3732020年4月19日文档仅供参考9、处理预订记录——————————————————————3810、预订确认——————————————————————4011、收取预付定金————————————————————4112、变更或取消预订———————————————————4113、散客预付更改————————————————————421

4、4、散客预付取消————————————————————4315、记录客人特殊要求——————————————————4416、处理旅行社预订单——————————————————4517、制作报表——————————————————————4618、制作客情预测表———————————————————4719、任务单发放操作流程图————————————————4842020年4月19日文档仅供参考第三章第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节销售部各项规章制度大型活动策划和组织制度—————————————————50市场分析预测报告制度——————————————————5

5、0宣传广告发布——————————————————————51销售计划————————————————————————52会议与报告制度—————————————————————53档案管理制度——————————————————————53客户维护管理制度————————————————————54附1、会展市场会议与报告制度-每日电话拜访记录—————————55附2、会展市场会议与报告制度-每周销售总结报告————————--56附3、会展市场会议与报告制度-每周销售访问计划表—————52020年4月19日文档仅供参考———57第一章组织结构和岗位设置第一节、组织结构销售部美

6、预团接协网文工订队待议络员销员销销第二节、岗位设置62020年4月19日