服装企业门店信息化系统再造

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1、服装企业门店信息化系统再造　　摘要：伴随着服装行业的高速成长，竞争也越来越激烈，很多大型企业的营销模式发生转变，由分销代理，转为直营、分销并存，建立了自己的营销体系。企业在扩张的同时，因管理线过长，以往依赖人工管理的模式很难做精做细，人、财、物等内部管控问题突显。本文针对服装企业销售网络末端——门店，提出在要、退货的申请控制；折扣促销管理；特例卡和代金券的灵活应用和监控；营业款回收管理几个方面的建设性意见。关键词：服装企业信息化系统服装行业是我国传统支柱产业之一，在国民经济中处于重要地位，近几年，我国的纺织服装业有着较大的发展，也在较大程度上推动了国民经济

2、的发展。中国巨大的市场内需已经成为国内服装行业平稳增长的主要动力来源。服装行业在发展中逐渐从规模、产量转变为品牌、品质以及产品个性化方面的竞争，涌现出一批具有高知名度、在业内具有较强的市场占有率的服装品牌，如杉杉、波司登、凯撒、红豆、罗蒙、报喜鸟等，均拥有成百上千家的专卖店。企业大幅度的扩张伴随着人、财、物的内部管理面临失控的危险，借助高科技手段的企业信息化管理就显得尤为重要。一、当前服装企业信息化应用的现状7在经历了前一阶段的经济高速发展期后，企业信息化已日益成为提升管理，提高效益，获取更多利润的基础技术支撑点。渡过信息化建设的初始阶段，企业家们却又面临

3、着落伍的信息管理系统不能满足自身业务需求高速成长的困惑，尤其在紧跟潮流和时尚的服装行业，其产品的款式多样、价格多变、更新换代快，造成高库存风险。如何造就高效的周转率，使提升服装企业经营利润的重要因素之一。服装企业信息化的目的就是从设计、打版开始，到订单、原料采购、进仓、分配、生产、销售、统计分析等，对企业的整个流程中的各个环节实施动态化管理。对于涉及订、产、销一体的服装制造业而言，内部的管理流程是决定了信息化成功与否的关键。过去的信息管理大多解决眼前的局部业务功能的信息技术支撑，但对于当今各类分销渠道，跨地域的门店销售，需要我们在协同工作的大系统背景下，解

4、决信息化孤岛问题，重新理顺内部工作流程，集中管理，共享数据，提升核心数据一致性，安全性和可靠性，逐渐引导企业纳入规范化、标准化的管理格局中。二、服装企业业务管理分析7鉴于服装商品的特点，具有多SKU、多商品属性、季节性多变，区域特征明显，价格策略复杂等，服装企业涵盖了设计、生产、原料采购、分销、零售等一系列业务，在企业信息化流程设计中需要以下管理模块：决策分析、财务管理、客户关系、生产管理、仓储物流、门店管理。三、门店管理模块的流程再造在门店管理模块，企业的管理目标是：规范化门店进销存业务管理流程，加强对门店的管理，建立一套事先申请、事中控制和事后分析相结

5、合的门店运营监控体系，为门店进销存业务提供准确的统计信息，为生产和销售提供有效的统计信息。在公司物流部、分销部的监控下，门店之间依据实际情况进行库存调拨；公司物流部也可以直接下达调货通知，进行店间货品的调配。为实现上述目标，主要在以下五个方面进行了流程改进：1.要货、退货的事先申请，事中控制当前企业里，门店与物流部门的信息沟通是通过电话进行的，沟通效率低，成本高；门店的退货装箱单是手工单据，单据与货物一致性较低，造成物流部门验货、收货工作量大，效率低、误差大。在本次门店系统优化过程中，门店与物流部门共享信息数据。物流部门及时得到门店的要货、退货申请，对要、

6、退货申请做出相应处理和审批；门店也能及时得到物流部门的处理结果，尤其对退货申请，经审批后，根据审批结果扫描装箱，确保退货单据、所退货物一致，提高物流部门的工作准确率和成功率。2.规范、可控的折扣促销管理7在企业门店销售中，根据市场竞争、店内货品库存、销售情况，经常会进行各种促销方式，以提升销售量，扩展客户群。常使用的折扣促销方式有：折价促销、赠券促销、折价赠券促销、买一赠一促销、折随量变促销、买减促销、VIP赠礼品促销。以前，门店折扣促销的工作流程是通过手工填单申请，而折扣促销活动实施时，是通过店员手工折扣销售进行操作的，店员自由度大，事后难以监控。进行流

7、程优化后，门店策划和准备实施货品折扣促销活动时，提前向财务部提出申请。具体由门店操作员根据门店策划的折扣促销方式和参加折扣促销的货品，在门店POS系统中手工录入促销单。信息经门店POS系统传递到财务部，财务部对折扣促销单进行审批。审批通过后，门店即可实施折扣促销活动，审批不通过，则门店不能实施此折扣促销活动。通过流程改进再造，门店折扣促销活动形成规范的折扣促销规则和折扣促销活动的策划、审批和实施流程，由门店POS系统统一管理和控制，减少了财务部人员的事后监控工作，消除人为因素导致的销售损失，降低事后监控成本。3.特例卡的灵活应用和监控7特例卡是公司高层领导

8、所具有的特殊的折扣权限。当特殊顾客在店内购物时，公司高层领导通知门