服务承诺及售后服务机构、人员的情况介绍.docx

《服务承诺及售后服务机构、人员的情况介绍.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯最新料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯服务承诺及售后服务机构、人员的情况介绍1、服务承诺1)按招标文件规定的人员要求、服务范围、质量标准等向甲方提供相关的专业化技术服务。2)我方在甲方指定的地点实施现场服务。3)我方严格以甲方实际需求为准，如果有不同意见或建议，可以提交甲方考虑，但必须以甲方认可的需求为准。4)我方严格把关成果质量，包括文档质量和软件质量等各类成果，以具体的量化标准衡量，可以结合软件开发和项目管理规范来实施。2、售后服务机构、人员

2、的情况介绍2.1技术支持1、我方承诺提供如下设备应用本项目1)工程数量清单中所列设备。2)我方承诺所提供的设备应具有配套的完整性，没有列入清单中的单项设备、材料或成套设备的内容，又是工程所需要的，我方一并提供，并在投标时计入合同总价中。3)所有设备在现场安装调试、验收前，若发现材料、元器件欠缺，均应由我方补齐。2、技术支持在缺陷责任期满以后，可能出现修改和扩展系统或者相应设施的要求。因此，我公司从供货厂家得到保证，保证对他们的各自产品至少有5年的备用和支持，我公司以优惠报价承担以后需要进行的工程。3、

3、软件修改我公司准备提供将来进行软件修改时所需的整个系统软件或硬件、组件、备件及专用工具。2.2售后服务方案1、系统后续服务方式1⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯最新料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯后期服务的具体安排如下，在缺陷责任期内，不论系统是否出现故障，本公司将利用网上在线服务随时与用户保持联系。除定期派维护小组人员赴现场检查外，系统的任何组成部分如发现问题，将1小时内到达现场检查、排除。维护工具包括各项专用测试仪表、各种专用开启、安装工具和各种工具软件。2、后期系统维护

4、机构根据我公司工程后期维护条例的规定，并结合本工程的特点，项目经理部将利用在当地技术服务机构的地域优势，组成本工程的后期服务专门维护小组，该小组将常驻现场对系统进行维护。3、售后服务专线我公司设售后服务专用电话，上班时间设专人守护电话，接到业主电话后第一时间通知相关负责人。专线电话：025－58764655。4、对用户技术人员的再培训在系统免费维护期内，对已受到业务培训的操作人员，如有需要，可在当地随时提供再培训。5、长期跟踪服务在缺陷责任期满以后，如果出现修改和扩展系统或者相应设施的要求。我公司从供

5、货厂家得到保证，保证对他们的各自产品提供备用和支持，我公司将以优惠报价承担以后需要进行的工程。2.3售后服务机构1）完善的维修流程在多年的机电系统的维护维修实践中，我公司形成了一套行之有效的管理办法，可以密切配合业主的工作，并进行及时的沟通。2）和业主之间，我们将采用维修单的形式进行沟通。维修单统一编号，作为维修工作考核以及设备故障统计分析的依据。对于在规定时间内解决不了的故障，我们将提交书面说明给业主，说明解决不了的原因，以及继续解决的时间，方法等。3）完善的维护流程2⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

6、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯最新料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯减少故障发生的有效办法就是对机电设备进行适当的维护工作。工程结束后，我们会与业主进行充分的沟通，制定出维护计划，根据不同的设备，不同的需要分出级别，并形成书面计划。4）帮助业主建立设备档案我们将为业主单位建立设备档案，设备档案包含以下内容：设备名称、安装时间、安装位置、生产厂家、规格型号、设备价格、设备寿命、设备使用频次、设备到期时间、设备维修记录等等相关信息，使业主非常了解自己的设备情况，并且可以随时查看。5）对业主投诉的处理维护期间，

7、在我方驻地现场，实时处理工程出现的问题。维护期间，由我方设备维护维修部专门负责受理此间出现的问题，并认真按ISO9001的要求进行处理。对于疑难问题，上报我公司领导，交由工程师和技术部根据出现的问题派有经验的技术人员1小时内赶到现场处理，并填写走访业主报告，制订纠正和预防措施。维护期满后，我方采用通讯回访、专业性技术回访、综合性工程回访征求业主意见，检查我方建设的系统运营情况，以便更加完善工程，做到服务满意率100%。2.4现场服务措施2.4.1服务范围1)在缺陷责任期内，我公司将提供安装和硬件系统及

8、软件调试的技术，并提供用于安装和调试的有关设备。在本次工程试运行转验收测试合格以前，向业主提供安装调试的技术指导。2)我公司所提供的设备在安装和运营期内，任何由于系统设计、系统制造、程序汇编、安装工程等的缺陷引起的设备修改和软件更换，我公司均及时提供并负责修改工作。3)对系统硬件和软件的任何修改，我公司负责提供全部所需的部件、零件、特殊工具和设备。3⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯最新料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2.4.2应