营销策划案例企业顾客满意战略策划方案书.docx

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1、营销策划案例企业顾客满意战略策划方案书一、服务宗旨1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。【说明】────服务宗旨是实现企业理念的最重要组成部分之一,它与企业宗旨一脉相承,是能够同一化的。服务宗旨是企业一切服务宣传和行为的指南。【内容】────一切为了顾客更满意。二、服务口号【说明】────服务口号是服务宗旨的生动化、形象化,它与企业理念的部分内容息息相关、血肉相联,有一种既能对内又能对外的激励作用。【内容】────2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。客是最重要的

2、!服无止境!宁失千金,不失寸誉!名牌,只做真人!每一位来者都是我的!只有客的意,没有服的足!客我永心存感激!⋯⋯⋯⋯【运用】────店店内、口的布置;某些广告宣品上的运用;公司公室室内的布置。三、服念【明】3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。────服务观念是支撑服务宗旨和服务口号的梁柱。如果没有先进的、优秀的服务观念作指南,员工的服务态度和行为必然是消极的,再好再完美的服务措施也是得不到很好执行的。服务观念主要是对内的,是用作员工学习资料的,这种强化员工服务观念的学习应该长期坚持不懈

3、地进行下去,直到这些观念深入全体员工的心灵,化为她们自觉的行动。【内容】────无论进店的人是否购买,无论购买金额的大小,都是我们的佳宾。产品售出只是完成了任务的一半,真正的销售是从交易完成之后开始的。最大的市场竞争力是我们的服务技能、真诚和热情。个人的一言一行,都代表企业的形象、影响公司的声誉。让顾客满意只是服务的一般境界,让顾客感动才是服务的最高境界。4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。客的需求与欲望是无限的,客的服也是无限的。⋯⋯⋯⋯【更新】────了更新服念,有以下的事情可做:

4、有关家就服念更新一堂,听作笔,听完后要论;每?ざ怨拘碌姆窆勰加Ω玫橙窃模?新的服念定期一些相关的文章行学、讨论(参策划附件);可公司内部成行一次以”更新服念”的自我演会,每人表１０分左右的演,由有关家予分。服出众的工行及有效的、方式新的表和励。⋯⋯⋯⋯(有不少方法需要在践中造。)【】5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。────树立服务导向观念、实现服务观念更新的的最大风险是口是心非,如果管理层和咒工嘴上大谈顾客最重要、服务无止境但又缺乏实施服务战略的具体行动,这种高谈阔论就无法取信于人

5、。四、服务原则【说明】────服务原则也可称为服务要素,它是服务宗旨、服务口号、服务观念的进一步延伸与规范化。一个企业实际服务水平的高低,总的说来,就要看它对服务原则理解和执行水准的高低了。【内容】────对顾客有亲人般的感情。实行售前、售中、售后的全方位服务。不断发现和补充新的服务细节。努力做到超过顾客的服务期望。6