销售人员素质、职责与注意事项.docx

《销售人员素质、职责与注意事项.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、销售人员素质、职责与注意事项12020年4月19日文档仅供参考使用说明本手册分总则、销售人员素质与职责、销售人员的注意事项、销售人员内部作业规范、客户服务规范、应收货款的回收,共六部分本手册对销售人员有规范指导作用销售人员在日常的工作中参照本手册,规范自己的行为;本手册为内部参考用书,应该妥善保管,以便随时查证手册内容为销售人员参考之用,销售人员应根据实际情况灵活处理I2020年4月19日文档仅供参考目录第1篇总则...............................营销公司的服务宗旨:....................销售人员的职业信念:............

2、........第2篇销售人员素质与职责1.销售人员的能力......................2.销售人员的职责......................第3篇销售人员注意事项....................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。1.遵守法制............................错误!未定义书签。2.销售人员的行为举止(供销售人员参考)..错误!未定义书签。3.基本用语...................

3、.........4.礼仪................................5.维护企业的形象......................6.效率................................7.互相检讨............................8.自我检讨(总结)......................第4篇销售人员内部作业行为规范...........1.销售人员对企业......................2.销售人员对销售人员(平级之间)........3.销售人员对主管(上下级之间)..........4.沟通..

4、..............................错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。II2020年4月19日文档仅供参考第5篇客户服务规范.......................错误!未定义书签。1.坚持公司作业的原则(对额外要求的态度)错误!未定义书签。2.耐心解说............................错误!未定义书签。3.客户访问........................

5、....错误!未定义书签。第6篇应收货款的回收.....................错误!未定义书签。1.催收帐款的重要性....................错误!未定义书签。2.对待应收货款的态度..................错误!未定义书签。3.应收货款回收方法....................错误!未定义书签。III2020年4月19日文档仅供参考第1篇总则1.营销公司的服务宗旨:提高效率,迎接挑战,客户至上,求实创新2.销售人员的职业信念:客户的满意是销售人员工作的核心理念,客户的满意需要销售人员不断的学习,经过不断的完善和创新来满足客户不断变化的需

6、求。12020年4月19日文档仅供参考第2篇销售人员素质与职责做为成功的销售人员,应该能够在同等的条件下,比她人技高一筹,取得更佳成绩。1.销售人员的能力?非常熟悉所推销的产品?对客户的情况非常了解?有高超的语言技巧,刺激客户定货欲望?有把握洽谈气氛的能力和技巧??有超人的说服能力有极强的货款催收能力2.销售人员的职责?调查,调查的内容有:1)市场动态的调查2)消费调查3)竞争对手的调查4)产品价格的调查5)客户调查6)信用调查7)客户反映和意见调查?推销,推销的主要工作有:1)指定每天的推销计划和客户访问日程22020年4月19日