《工作质量考核办法》

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1、《工作质量考核办法》一、说明(1)本《工作质量考核办法》为合同的组成部分，签订合同时将作为合同的附件。(2)考核频率：每月一次，总分100分制。(3)每月对乙方进行考核，甲方组织相关人员对乙方进行考核，每月考核时间由甲方决定，考核时可邀请乙方的管理人员参加。(4)甲方对乙方履行合同情况及服务质量进行经常性的指导、检查和定期考核。服务的项目均为甲方考核内容。考核采用现场检查、临时抽查、随机采访、问卷征询、定点征求意见或举报等方式监督检查，依据事实和效益，客观评价。(5)各项协议中已有明确规定的按协议执行考核，严格落实；没有明确

2、规定的，根据甲方各部门反馈意见加以确定。二、考核项目及扣分标准序考核项目扣分项目及扣分标准号技术支持电话无人接听的扣0.5分软件补丁服务未及时更新扣0.5分租赁的设备低于投标响应要求扣2分配品的质量不符合相关标准扣2分不具备相关从业资格证书1日常工作扣0.5分(含证书过期)发生事故后隐瞒不报扣2分服务态度生硬，扣1分不能满足甲方的合理要求争吵,漫骂,动手打人,投诉,纠纷扣1分一类故障或C级扣2分二类故障或B级扣1分2故障响应维修三类故障或A级扣0.5分故障苗头及事故未在15分钟以内扣2分做出响应应急维修响应：岛内1小时或岛扣

3、2分外2小时未能到场处理应急维修未能12小时内临时处理扣1分每频次缺漏一次扣1分巡检记录连续性、完整性每遗漏项扣0.5分故障情况与巡检记录设备运行情况不符，每发现1项扣1分巡检记录真实性、有效性3检修维护故障未报，经乘客、新闻媒体等第三方投诉或上报的，每出现1次扣2分在巡检及保养过程中出现责任事扣1～5分故缺乏维保方案及检修计划扣1～3分保养记录真实性、完整性扣1～3分80%≤一次性修复率＜90%扣0.5分一次性修复率470%≤一次性修复率＜80%扣1分（≥90%）一次性修复率＜70%扣2分90%≤设备完好率＜98%扣1分设

4、备设施完好率580%≤设备完好率＜90%扣2分（≥98%）设备完好率＜80%扣3分6其它文明施工（未按规定清理现场等）扣1～5分由于保养或维护不到位导致设备设施的重大故障或一7重大人为故障率般的故障，造成人员伤害，给运营造成问题而导致的投诉。按厦门市快速公交场站有限公司《生产安全事故及事故8事故苗头苗头责任追究制度》最新版的规定执行三、故障处理流程(1)项目部管理人员必须保持手机24小时开机，维修人员必需保持在BRT运营时间内手机开机，如因为手机未开机/无法接通而联系不到，则视同在规定时间内未响应；(2)维修人员到达现场后，

5、必需通过广播/手机等通知甲方，确定到达时间，如无告知则视同规定时间内未到达现场；(3)三类故障维修结束后，必需通过广播/手机等通知甲方（每周通过邮件发送上周的维修情况），确定问题解决时间，并告知问题产生原因及处理对策，如无告知则视同未提供报告；(4)一、二类故障维修结束后，必需向甲方提交书面的维修报告，如无则视同未提供报告；(5)在维修过程中，如需要其他供应商配合，需向通知甲方，由甲方协调人员，如无告知而拖延了维修时间，则视同未在规定时间内解决问题；(6)所有报告应客观、准确，如有隐瞒，则视同报告内容不完整；(7)如果维修工

6、作当天无法完成，必需向甲方告知原因，落实再来处理的时间，得到甲方同意后才可离开现场，如无告知则视同未在规定时间内解决问题；(8)维修结束后，必需对现场进行清理、复原（机柜侧板、闸机盖等），如发现类似问题扣1分；(9)维修人员应注意在现场的语言和行为，如因以上原因，被甲方站点工作人员投诉，扣3分；四、扣款细则每月考核期内以100分作为基础分，依据上述“考核项目及扣分标准”、“故障处理流程”规定进行扣分，每月考核期内最高可扣50分，500元/分。乙方除按以上办法支付违约金外，连续2个月因考核被扣达到40分，当月服务费还将相应扣减

7、5000；连续3个月因考核被扣达到40分，当月服务费还将相应扣减10000；以此类推。