教育基地志愿服务管理工作探索和思索

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1、教育基地志愿服务管理工作探索和思索　　【摘要】根据《上海市精神文明建设五年发展规划（2011-2015）》要求，要将志愿服务作为群众性精神文明创建活动的重要载体，目前上海已经建立包括爱国主义教育基地、医院、公园、交通福利等市级志愿者服务基地达42家。在上海成功举办世博会后的今天，大力推进志愿服务事业，发展各领域的志愿服务正逐渐走向活跃期，如何更好地开展教育基地志愿服务工作，怎样发挥志愿者的热情与能力，是文章着重探索与思考的主要问题。一套行之有效且符合自身实际情况的志愿者工作管理体系与机制将对促进文化事业的健康发展具有十分重要的意义。【关键词】教育基地；志愿服务；管

2、理工作8志愿者在港台地区也叫做义工或志工，英文翻译为volunteer，都是指基于社会责任与义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进社会的改善与发展，无偿参与社会服务的人员。而教育基地志愿者是以政府相关部门授权的教育基地为平台，利用自身兴趣和特长来服务大众，以传播文化遗产知识、传承文明、宣传爱国主义教育为己任。随着社会精神文明建设的发展，越来越多的人们选择了在博物馆、纪念馆等文化场所参观、学习、陶冶情操。这些文化场馆的内部人力已经不能满足广大群众的需求。尤其是众多场馆实行免费参观后，讲解等需求快速增长，场馆工作人员难堪重负。为了缓解文化场馆讲解人力的严重不足，

3、各地逐步开始注重志愿者队伍的建设和发展。未来，志愿者在公益文化事业上的地位将越来越重要，会成为文化教育基地不可或缺的一支重要力量。一、基地建立志愿者队伍的作用及其重要性2008年2月5日，国家文物局出台了《博物馆评估暂行标准》，该标准明确提出了将博物馆志愿者服务作为评估博物馆发展的一个重要指标，规定一级博物馆的志愿者服务应是：“有稳定的、具有一定规模的博物馆志愿者队伍，并结合本馆特点和社会服务需求（要求）对志愿者进行培训，培训合格的志愿者每年应为博物馆或观众服务4次以上”。良好的志愿者队伍能为博物馆提供全方位的服务，具有保障、宣传、教育、桥梁、监督作用，进而有力地

4、推动文化教育事业的发展。（一）保障作用。目前我国的教育基地大多都是全额拨款单位，编制有限，2008年起博物馆、纪念馆等教育基地全部实行免费开放，急速增长的参观人数对这些基地的人力、物力、财力等各方面都提出了更高的要求，在此情况下，引进志愿者服务可有效改善场馆的人员不足和资金短缺的现实状况。8（二）宣传作用。就拿上海淞沪抗战纪念馆来讲，由于地理位置、交通等诸多方面原因，来参观的大多为本地区和临近地区的观众。而志愿者所处的学习、生活、工作区域遍布上海各区县，甚至可能超出上海市的行政范围。由于志愿者的加入，会使纪念馆的相关信息得以更广泛而持续地传播，这也必将会引发越来越

5、多人的兴趣和参观欲望。（三）教育作用。教育功能是博物馆的主要功能之一，如何更好地发挥其教育功能，运用淞沪抗战这一特殊的历史题材，教育后人不忘历史，不忘国耻，牢记“落后就要挨打”的历史教训。通过参观从而激发观众的爱国主义热情，学习爱国志士不屈不挠的斗争精神，并积极投身于自己的工作和学习中去。这些工作不仅依赖于场馆工作人员本身的努力，还需要依靠更广泛的社会力量。志愿者来自社会各行各业，他们与社会的接触面远比专职工作人员广得多，通过他们可以把这些知识和理念传递和教育更多的人。（四）桥梁作用。教育基地的志愿者自愿奉献出自己的业余时间和精力，可以说他们的工作是最真诚、最用心

6、的。全社会对志愿者的奉献精神是认可的，特别是2008年奥运会和2010年世博会之后，广大市民对志愿者及志愿精神有了更深刻地了解和体会，通过他们，各教育基地能与社会各界人士得到更好的沟通，从而加强了联系。8（五）监督作用。志愿者的专业水平并不亚于教育基地的专职工作人员，所以工作人员也能从志愿者们身上学习到许多知识，而且这也是对基地员工言行的一种激励。志愿者本身来自社会各界，他们更容易听到各种意见，再加上他们自身的专业知识和比普通参观者对场馆更为了解等优势，就能更有效的监督教育基地对工作中存在的问题做出改进，这也会对基地今后工作有更大的推动和帮助。二、基地志愿者队伍的

7、服务和管理志愿者队伍能否生存、发展和扩大，关键在于管理，这就需要长效的管理机制和明确的活动定位。由于志愿者工作的“自愿”性质，导致对志愿者的管理与普通的行政管理不同，其实是在管理的同时更要注重对志愿者的服务。（一）更好的志愿者服务。志愿者是为社会上需要帮助的人提供力所能及的服务，而教育基地需要为此提供方便，同时也要为志愿者本身提供更好的服务。志愿者也是其服务场所的主人，在尊重他们的劳动，肯定他们的工作热情、工作积极性和创造性的同时，应提供诸如：学习资料、工作服装、日常工作餐、休息处等方面的服务；并通过举办报告会、表彰会、研讨会等活动，以提升志愿者的归属感；此外，还

8、可以组织志