探究项目管理中沟通问题

《探究项目管理中沟通问题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、探究项目管理中沟通问题　　【摘要】项目管理过程中沟通体系的构建与完善,可以促使施工项目沟通管理更加有效的实施。本文就项目管理中存在的沟通问题，提出合理的沟通方法建议。建立完整的项目沟通计划，充分利用各种不同的沟通形式，定期沟通与主动沟通并行，保持高效畅通的沟通渠道。【关键词】项目管理沟通方法中图分类号：TU74文献标识码：A文章编号：当代社会的发展是由各行各业中不计其数的项目所构成的。企业对项目的管理自然而然的成为了企业管理中最核心的问题，而项目管理中最关键的问题则是沟通问题，它是关系到项目最终的成功

2、与失败。成功的项目管理沟通是指在项目运行过程中的信息能够正确、完整、及时的被获取、收集、传送、储存以及最终处理。这种沟通不但能够使项目团队沟通舒畅，还能改善项目中的成员关系，促进项目的发展。项目管理中存在的沟通问题项目管理中的沟通要求信息发送者与信息接收者在传递信息时都能保持信息的完整性与真实性。但在沟通过程中往往会有很多因素使信息失真，影响着项目沟通的效率。归结起来，其存在以下几点问题：6１．缺乏对项目沟通的重视。现代项目管理中强调项目各部分工作的专业化，对项目成员的分工明确，明确其责任与权力，与此

3、同时，却忽视各部分及成员之间的相互沟通、协调问题。尽管各个部分都保持较高的管理运行效率，但是项目作为一个整体系统却效率不高。其原因是项目部门间缺乏对项目整体目标的认识以及对项目沟通的不重视。２．沟通作用未能充分发挥。项目管理中要求项目运行要以文件的形式在各部门间相互传递，在其过程中片面的强调形式问题，缺少计划、组织、协调与控制中的信息流在各层次部门间的沟通，没有将物质流流与信息流保持一致，从而信息得不到及时、准确的传递。３．对沟通方法缺少必要经验。项目运行中各部门间各司其职，在日常的项目会议和管理中虽

4、满足了必要的沟通要求，实质上却没有真正的解决管理中存在的问题。这是由于各部门主管间沟通方式专断所导致的沟通不畅。良好的项目团队是建立在开放、真诚的人员基础上的，要求在沟通中将信息、理念、情感以及具有建设性反馈意见传递给其他人员。项目运行中项目成员对部门高层和项目经理存在着双重报告关系，对这种关系的管理是项目取得成功的重要保证。6４．各部门间缺乏有效沟通。项目运行过程中时常会出现信息遗失的现象。如客户查访项目成果时，指出曾向项目组以口头方式要求过的产品特性并没有包含在产品之中，项目经理对此毫不知情，而产

5、品设计者在产品研发时虽然知晓了客户的这一要求，但在产品产出后却达不到客户的要求。造成这些现象的主要原因是个部门间的有效沟通不足所导致的信息传递障碍。沟通中的成本消耗过大。沟通中各部门间可通过信息的交换来开拓思路和统一认识，以至于沟通管理，起着巨大的作用。信息在传递过程中所消耗的资源与信息丢失程度是由信息传递者的表达能力、接收者的理解能力以及两者所具有的思维的一致性等因素决定的。现实过程中每个人都存在着能力差别和思维的异质性，所以要达到理想的沟通需要消耗的成本是巨大的。项目管理中的沟通方法基于以上所提出

6、的的项目管理中的沟通问题，本文的建议有如下几点。6１．建立完整的项目沟通计划。对于项目而言，应建立一个较为完整的沟通管理体系，这种体系应包含沟通中的计划编制体系、信息传播体系、绩效评估体系以及管理控制体系。计划编制体系主要由项目人员对沟通信息的需求所决定的，这些需求主要包括：信息内容需要、时间需要以及获取的方式需要。信息传播体系主要有两方面内容：一是信息发送者能够准确完整的将信息发送给信息接受者；二是信息接受者能准确完整的接受信息，并赋予相应行动。在每次沟通开始之前，信息发送者都要对沟通的内容和方式进

7、行合理的选择，对沟通中可能会存在的问题要进行预测和避免；信息接收者在接收到信息的同时要以合理的心态接受信息，对信息中的问题要认真接收及时反馈。绩效评估体系则对信息及其传递方式进行收集，并结合绩效进行评价，找出沟通过中存在的问题。它能够及时的对所传递信息的方式、方法及内容进行收集，其后结合项目运行的绩效进行总结和评估，归纳出合理的信息传播途径，评估不合理及不规范的方式、方法进行后期控制。管理控制体系根据评估出沟通的问题进行控制，给予有问题的沟通以建设性的建议再改进等。分析绩效评估体系所归纳的沟通问题，结

8、合实际沟通以及不同的沟通方式的优缺点，选择、改进现有的沟通方式、方法。将改善的方式用于今后的沟通中，并对项目沟通中所涉及的人员进行适当控制，加强他们之间的交流，找寻他们之间合理沟通甚至人际关系的方法。6２．充分利用各种不同沟通形式。日常生活中沟通的形式具有多样性。项目管理中的沟通形式大体分为书面沟通和口头沟通两种。书面沟通的内容主要包括：正式的项目报告、年报、非正式成员的个人记录、项目各部门的备忘录以及客户资料等。书面沟通主要是用来对活动进行通知、确认和