员工管理从“心”开始

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1、www.themegallery.com《员工管理从“心”开始》---管理干部心理辅导技术主讲：詹婉园心理健康标准人际关系和谐情绪积极稳定心理行为符合年龄特征意志品质健全自我意识正确环境适应良好一、心理健康、心理咨询面面观：有效助人的元素：员工本身资源40％良好的关系30％有用的方法15％期待效应15％咨询是聆听，不是说教；咨询是接纳，不是训示；咨询是引导，不是教导；咨询是支持，不是改造；咨询是助人成长，不是包办解决问题；咨询是使人内心悦服，不是令人屈从。咨询型管理者是：适应性问题发展性问题职业发展人生规划障碍性问题（转介）神经衰弱、焦虑、抑

2、郁、恐怖、强迫、疑病、自杀、精神分裂症压力管理、情绪管理、人际适应、社会竞争、健康生活方式、家庭关系、理财问题等二、企业心理管理师解决心理问题的范畴三、企业心理咨询的原则：4保密原则1价值中立原则2不代替选择原则3平等原则建立咨询关系1收集资料2分析诊断3咨询与治疗4结束咨询5四、企业心理咨询的基本过程：是咨询取得良好效果的前提和基础1减少员工的防御心理、提供真实全面信息2促使员工积极配合企业心理管理师的建议和措施3建立良好咨询关系的意义：共情真诚积极关注建立良好咨询关系的条件0504您似乎为自己不能有充实的生活感到苦恼，失望和无助。03你感

3、到苦恼，希望企业多替你想想，我理解您现在的心情。02你现在非常苦恼。01我相信将来总给你解决的。您似乎为自己不能有充实的生活感到苦恼，失望和无助。你想通过企业和自己的双重努力尽快解决。共情水平等级：05044、我了解你对晋升的结果很失望，多少我也有些责任。033、你觉得这次晋升不公平，但是选举都是公开的，我觉得还是相当公平的，你认为还有什么更好的办法吗？可以提出022、你没有晋升上心仪的职位，我很遗憾，其实我也希望你能争取到这次晋升的机会。011、哦？是吗？这可是我不能左右的，你觉得不公平，那怎样才是公平的呢？？5、我了解你对晋升的结果有点失

4、望，多少我也有些责任，你认为是我对你不公平，我对此感到难过。真诚水平等级：我相信这应该有法院的不对，没有充分考虑你们的实际情况。我很在意你们财产不均，你分的很少，这是个很难解决的问题。确实是你分的财产很少，但是告法院估计也没有用。04030201是的，也可能是你太敏感啦，你想开点会好点。积极关注水平等级：面部表情眼神身体姿势语气、语调、人际距离观察技术澄清、释义、情感反映、总结参与性技术提问、解释、提供信息、即时化、自我暴露、面质影响性技术五、心理咨询的基本技能：非言语信息言语信息（一）、基本观察技巧：重复、否定、替代、补充、强调、调节影响力

5、：语言7%声音33%视觉60%V左上A左下V右上K右下A右中A左中左：回忆过去右：展望未来V：想象的、视觉的A：听觉的、声音的K右下：知觉、情感A左下：内心对话（二）、参与性技术---倾听倾听就是爱，了解中有医治！ABC有效“倾听”可以使员工充分地表达和尽情地宣泄。有效“倾听”能够收集详细的背景信息、洞察员工的内心世界有效“倾听”有助于建立良好的人际关系倾听技术的作用：内容情感组织故事的方式（防御）我们要听什么？关注聆听反馈开放的姿态；身体前倾；目光接触；安全的环境。参与性技术(倾听)澄清释义情感反映总结挑起话题；最低限度的鼓励；少提问；体贴

6、的静默。倾听---澄清例子员工：有时我真想彻底地摆脱它。咨询者：你能为我描述“我想彻底摆脱它”的意思吗？员工：我有太多的工作要做——我总感到落在他人之后，负担很重。我想摆脱这种难过的感受。倾听---释义例子：员工：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。咨询者：你已意识到，你需要离开床铺到周围四处走动，以便减少抑郁。3、倾听---情感反映例子员工：所有事情都很枯燥，没有新鲜刺激，没有让人兴奋的事情。我的所有朋友都不在身边。我希望我有钱去做一些不同的事情。咨询者（情感反映）：你感到现在的状况非常乏味？倾听---总结案例：用总结确定这个主

7、题：“在你刚讲述的所有三种情境中，我看到一个你非常关心的事情，就是你十分在乎别人的评价。这种说法准确吗？”澄清：我听到你说生不如死，不想再活，这种感受是因为爱人去世导致的，还是因为需要独自面对生活导致的？释义：我听到你说爱人去世了，需独自面对生活，你还没有调整好如何面对新的生活。情感反映：由于爱人的去世，并需要独自面对生活，你感到孤独和绝望，缺少了继续生活下去的勇气。不礼貌继续自己工作中途接待他人打电话走来走去轻慢对方插话打断提问误导过早评论粗暴中止粗暴对待倾听中的禁忌：半听半不听东张西望始终没有回应摆弄物品，抖晃四肢过多的自我暴露1给予建议

8、2拒绝员工3评判员工4转换话题5倾听要避免：无效倾听有效倾听“你是不是这么说的……”“我听见你说……”“就你看来……”“你是这样感觉的吗？”“嗯”，“是啊”，“然后