咨询1资料讲解.ppt

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1、咨询1你是谁？老师心理专家销售者分析学习问题及时了解教育信息各科目试题分析教育心理学销售心理学营销学成功学你要和我谈什么孩子的学习问题家庭教育问题孩子自身问题学校问题亲子关系智力因素非智力因素学习目标学习动机学习兴趣学习习惯学习方法老师因素环境因素孩子心理成长孩子能力的培养你谈的事情对我有什么好处？提高孩子的成绩增加孩子的综合素质改变孩子学习状态5如何证明你讲的是事实？1举例子：同区、同校、同班2列数据：宏观的整个大山外语、微观的每个老师班级3光荣榜：平时注意收集优秀学员资料6为什么我现在交费1时间的紧迫性2带班老师的优势，错过就将失去3学生很多4

2、优惠活动咨询礼仪仪表仪态：着装、化妆、坐姿、站姿、表情、举止、亲和力语言表达能力：接待用语规范，普通话标准，语言表达能力强，自信工作态度：积极主动、百问不厌；无牢骚、抱怨及消极的言论；与同事积极协作，指导新员工，积极传授工作经验及方法咨询环境：地面、桌面、墙面无杂物、污渍及过期海报咨询师基本条件咨询礼仪从看、听、笑、说、动、形象、声音七个方面入手看：观察家长，预测家长需求听：拉近与家长的关系。关心家长的需求，认真听家长的咨询意向笑：苏格兰谚语“微笑比电还便宜，比灯还灿烂”，在接待过程中要始终保持面带微笑说：说话时语言清晰，语速适中，说话以升调为主。

3、使用礼貌用语，用家长喜欢的方式去说，做到来有迎声，去有送声。动：站立服务，体态优美，适当可用肢体语言传递。适当可用笔、本做记录，以表示我们对家长的重视程度形象：化妆得体，头发柔顺，衣着整洁（着工装），佩戴胸卡声音：声音柔美动听，语速适中，吐字清晰，有礼貌，说话以升调为主坚持“三声”服务咨询礼仪三声服务：来又迎声：主动热情而友善地与客人打招呼来电：“您好、大山外语”，“请问，您需要咨询什么课程呢？”来访：“您好，欢迎光临”，“您先请坐”，“请问，您想咨询什么课程呢？”去有送声：咨询结束后，应主动向对方道别，致意来电：“谢谢您打电话来咨询，再见！”，“

4、如果您再有事咨询，欢迎再次打来电话”，“欢迎您有时间能我们学校来参观一下”来访：“再见，谢谢您的光临”，“欢迎您再次光临大山教育”，“请慢走”问有答声:是文明待客的基本表现。问有答声：对于客人的咨询问题，要问必答，不厌其烦，耐心的给予解答。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。财务知识收费：无差错，随时抽查物品管理：整齐、账目清晰报表：及时、准确咨询师基本条件销售方面业务水平：无差错学校概况、师资情况、教学特色、课程及收费标准了解沟通能力：维护客户、开发客户、处理投诉测试能力：简单测试、分班试听率：留电话能力、试听率成交率：成交人数比例、成

5、交金额咨询师基本条件其他方面环境布置成本控制日常管理同业调查咨询师基本条件咨询前的准备从电话中初步了解孩子的情况家住哪里：如果近,可以说距离优势;如果远,那么就可以类推比他更远的孩子是在这怎么学习的,距离不是问题,主要是解决孩子的主动性问题.家庭住址还可以反映这个家庭的经济情况.哪所学校的:从学校可以看出孩子所在学习环境的整体范围,同时给我们提供了调查他所在学校的一些学生和老师的情况谁管孩子的学习:一般不管孩子学习的人是家里的主要经济来源,俗话说叫能做主的,那么对于邀约时尽量把做主的约来,如果做主的没有来,那么对价格和一些细节可以保留,一定要等做主

6、的来.培训经历:如果在其他机构学过,说明家长对培训是认可的，只是对原来的培训机构不满意,那么就要突出我们的优势,增加家长的报名欲望.孩子的爱好:这主要是为了孩子直接来的时候可以和他有共同的话题,根据孩子的初步情况准备道具常用道具和特用道具常用道具就是咨询室已经摆放的,特用道具是和学生有直接关系的,如同班同学同学校同学,抓住任何一个细节.咨询中的准备注意道具的摆设及使用效果：幼儿：淘气堡、聚宝袋.少儿:悠悠球、抱丸、感兴趣的课外书等初高中:明星海报咨询中的准备和孩子沟通切入点：1、小学的孩子可以采取互动，先用汉语问几个简单的问题，然后转成英语，可以适

7、当调侃，要有亲和力，而且要及时给予鼓励或帮助孩子找借口；2、初中的孩子可以采取精彩例题：例题的目的是让孩子找到自信．沟通的目的就是和孩子建立信任感．同时发现孩子的问题，然后具体分析给家长听．和家长沟通：1、要增加家长的危机感：幼儿培养兴趣、少儿学习习惯的养成、青少注重成绩（多举例子）2、给家长以期望：现在多付出一些，就增加孩子成功的把握，专科和本科工资的差别，一般本科和重点本科工资的差别，教育投资是一次投入终生汇报，是一种无形的资产，把无形教育给家长量化．咨询的配合将孩子的情况做好记录，及时将情况反馈给老师。关注孩子，定期回访，（一个月内、考试后、

8、换教材、收费期内、特殊情况）短信平台做好维系工作，加强转介绍．教师、校长、前台配合做好续费工作咨询后的服务咨询的配合给家长