第三讲-绩效监控ppt课件.ppt

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1、知识目标把握领导风格的选择和绩效辅导的技巧；掌握绩效沟通的内容、方式以及建设性沟通的原则和技巧；了解绩效信息的收集内容。技能目标1、能够熟练运用沟通理论，运用恰当的沟通方式展开绩效沟通。2、掌握建设性沟通的本质和原则，在沟通过程中能积极运用倾听技术。3、熟练掌握收集绩效信息的方法。第三讲绩效监控概述领导风格与绩效辅导绩效沟通绩效信息的收集教学内容员工绩效不高，原因在哪里？杨东和马亮是同一家公司的业务人员，他们的综合素质和能力相差都不大，但是一个月下来，杨东的销售业绩竟然是马亮的五倍之多。但在对全体员工的调

2、查问卷中，大家却一致认为马亮比杨东更吃苦，更认真。综合测试：马亮95分杨东88分沟通技巧：马亮86分杨东89分经理对两个人的专业业务掌握情况进行了综合的测试，同时对于两个人的沟通技巧进行了面试。于是销售经理对两个人做了一周五个工作日的深入观察。时间安排工作状况明细8:21-8:30到公司后花5分钟左右时间做卫生工作，然后开始电话联系客户8:30-9:40电话联系客户，平均到9:40分结束，这期间平均打电话为21个，找到对方负责人的电话为15个9:40-11:00处理前一天老客户的成交单据，同时预约下午的老

3、客户拜访11:00-11:4013:30-14:30电话联系客户，平均又有大约18个开拓新客户的电话，找到单位负责人的电话为12个。14:30-17:00外出进行客户的约定拜访，平均走访4家客户，成功拜访（指能见到相关负责人）平均为3.6家。17:00-17:30回公司处理一些杂务，下班离开公司的平均时间是17:43分。时间安排工作状况明细8:05-8:20到公司后，平均花15分钟左右时间做卫生工作（其中还会帮其他同事做一些事）。8:20-9:20开始处理前一天老客户的业务事务，平均处理一小时，到9:20

4、分结束。9:20-11:50电话联系开拓新客户的工作，期间平均打34个电话，成功找到单位负责人的电话为9个。13:20-17:30走访新老客户，平均走访5家，平均成功访问为1.2家。17:30-19:30回公司处理一些杂务，下班离开公司的平均时间是19:15分。杨东一天的工作情况马亮一天的工作情况员工的正确工作行为和工作方式，对员工的工作业绩有着非常大的影响。而员工的正确工作行为和工作方式，往往不是天生的。仅靠员工自身摸索，时间会很长很长。如果经理人能够进行充分的绩效监控和辅导，员工和企业的绩效都能够得到

5、大幅度的提升。一、绩效监控的概念绩效监控：在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好地完成绩效计划的目的。绩效监控阶段，管理者主要承担两项任务：（1）通过持续不断地沟通对员工的工作给予支持，并修正工作任务实际完成情况与目标之间的偏差；（2）记录员工工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效评价提供信息。二、绩效监控的目的和内容绩效监控的内容是绩效周期内员工对绩效计划的实施和完成情况，以及这一过程中的态度和行为。具

6、体内容涉及绩效计划环节中确定的评价要素、评价指标和绩效目标的实施情况。绩效监控始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。三、绩效监控的关键点绩效监控的有效性主要取决于以下三个关键点：首先，管理者领导风格的选择和绩效辅导水平其次，管理者与下属之间绩效沟通的有效性最后，绩效评价信息的有效性概述领导风格与绩效辅导绩效沟通绩效信息的收集教学内容工作能力高工作意愿高工作意愿低工作能力低游离型稳定型矛盾型动荡型一、绩效主管领导风格的选择授权+关心培训+耐心监督+厉心目标+小心二、绩效辅导绩

7、效辅导就是在绩效监控过程中，管理者根据绩效计划，采取恰当的领导风格，对下属进行持续的指导，确保员工工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程。（一）指导时机（二）指导方式管理者必须掌握进行指导的时机，确保及时、有效地对员工进行指导。管理者需要了解自己的指导风格以及应用时机，这样才能使自己对员工的指导更加有效。二、绩效辅导指导时机1.正在学习新技能时；2.正在从事一项任务，而你认为如果他们采取其他方法能够更加有效地完成任务时；3.被安排参与一项大的或非同寻常的项目时；4.面临

8、崭新的职业发展机会时；5.未能按照标准完成任务时；6.弄不清工作的重要性时；7.刚结束培训学习时。教学型指导者学习型指导者教学型指导者命令和劝说演示和帮助拓展和挑战学习型指导者鼓励和表扬指导风格概述领导风格与绩效辅导绩效沟通绩效信息的收集教学内容沟通：双方之间的信息交流过程思想的传递信息的传递有效沟通一、沟通的含义和过程沟通有以下几方面的含义:(1)沟通首先是意义的传递(2)信息不仅要被传递到,还要被充分理解(3)有效的沟通是