《绩效监控分析方法》ppt课件

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1、上海市区供电公司2004年2月绩效分析思路绩效监控的目的：通过对公司上一月(季)度的技术经济指标和月度工作重点的深入细致的分析，对前期工作进行有效的回顾，及时发现存在的问题和相对于绩效目标所存在的差距,并找到合理的解决方案，及时调整运营策略,从而最终保证公司绩效目标的顺利达成。公司/基层月(季)度财务分析报告公司/基层月(季)度生产运行分析报告公司/基层月(季)度售电量分析报告公司/基层月(季)度工作重点绩效监控的内容和目的技术经济指标分析月(季)度工作重点分析…………………绩效监控的内容:1绩效监控分析报告的基本逻辑框架总体业绩回顾评估和工作重点分析哪些指标？超越预期目标达

2、到预期目标未完成预期目标出现哪些意外情况？第二步根据业绩总体结果提出关键性问题主观因素企业战略/业务战略的合理定位公司计划制定的科学性与前瞻性基层计划执行的效率与效果总部部门与基层间的协调配合…………客观因素国家产业政策自然因素或条件变化意外事件………...业绩信息的汇总和评估提出关键性问题具体原因分析针对具体原因,寻找可行性的解决方案或对无法有效解决的问题提交会议讨论寻求解决方案2问题的分解和深入分析使用逻辑树的方法把问题进行层层分解,找出最终的具体原因和解决方案为何使用逻辑树1.将问题分成几个部分使：问题可被细分为可被解决的小问题不同部分可有轻重缓急之分将解决问题的责任分

3、配到每个人2.保证解决问题的完整性解决小问题即可解决整个大问题所有小问题相互不重复并又包括解决大问题的方方面面（没有重复，没有遗漏）3.使公司各层共同了解解决问题的框架小议题1小议题2议题/假设1议题/假设2议题/假设3陈述问题小议题3小议题4小议题5小议题6逻辑树3常用的两种问题分解方法-议题树和假设树将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题假设一种解决方案，并确认足够必须的及足够的论据来证明或否定这种假设类型描述为什么使用什么时候使用将问题分解为可以分别处理的利于操作的小块较早集中于潜在的解决方案，加快解决问题的进程在解决问题过程的早期，这时还没有足够的可以形成假设的基础当

4、对情况有足够多的了解，能提出合理的假设议题树假设树论据一论据二论据三4举例说明-议题树和假设树怎样才能有效提高售电量？如何降低安全事故率？5议题树议题树的精髓-按照问题的内在逻辑关系严密地进行分解怎么样才能有效提高每月的售电量？加大用电消耗量降低线损加大营销力度快速反应客户需求关注大客户增强社会用电偏好建立大客户服务中心。。。。。。提高接电速度提高抢修速度加强技术培训优化业务流程降低管理线损降低技术线损加大先进技术引入力度加强技术培训加强抄表管理提高关口计量设备的准确性6假设树假设树的精髓-以假设出发，各个假设互相独立而严密，要么证明，要么证伪降低安全事故率的方法之一是加强能

5、力和技术培训培训是可以提高操作技能培训能够养成良好的操作习惯培训提供知识的积累培训提供经验分享培训提供了充分练习的机会，强化行为模式提供正确、充分、及时的反馈和指导7在绩效分析工作中，应该考虑综合运用两种问题分解方式早期用议题树对问题了解得越深入，越可以用假设树对某项控制指标进行偏差分析时，企业应该从逻辑上理清各种内部经营因素和外部环境因素对之的影响在对各种影响因素作进一步的调查与分析，并且剔除了外部不可控因素的影响之后，企业可以找出某项控制指标偏差背后真正的企业运作上的问题8一个有用的工具：矩阵分析工作量和难易程度效益和重要性大，高小，低小，低大，高优先做重点关注，注意控制

6、资源投入删除押后进行9绩效分析有必要消除非关键议题,用80/20及简便的思维判断，以集中精力解决重点问题首先经过反复推敲在最重要的议题上多花功夫在遇到复杂情况时，淘汰非关键问题能使公司管理层避免浪费精力在不必要的环节上议题1陈述问题议题2议题3议题410