商务智能推动陕西电信实现精确化管理

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1、客户商务智能推动陕西电信实现精确化管理“数据是精确化管理支撑的基础。BusinessObjects 凭借语义层的优势，可以迅速构建起支撑业务管理应用的数据架构，让海量数据服务于精确化管理和精确化营销，从而创造更多价值。”数据“过剩”而价值不足“我们拥有海量的数据资产，但却很难挖掘出迫切所需的有价值的客户信息，这使得管理决策和营销运营无法得到数据基础的有力支撑。”担任中国电信集团陕西公司（简称陕西电信）IT 支持中心主任的韩少敏这样表示。作为西北地区规模最大、能力最强、技术领先的综合通信运营企业，陕西电信在经历了数年的信息化建设之后，目前各省局的基础网络设施和各业务平台信息化

2、已经基本完成，但与此同时，海量数据膨胀与高效决策分析和精确化营销之间的矛盾也日益凸现出来。这些问题集中表现在几个方面，首先是数据量的爆炸式增长。韩主任回忆到，目前陕西电信系统平台的数据量增长速度高达每个月 500GB 以上，这给存储平台带来了很大压力。很多有价值的信息报表被湮没在茫茫数据海洋中，要迅速获取无异于大海捞针。其次，各种平台、多种系统数据彼此分离，并在地理区位上分散，造成了数据整合难的问题。目前，陕西电信的数据分布在前台应用系统、后台应用系统、计费系统、电子商务数据、人力、财务数据、以及其他多种业务系统，各种各样的非结构化数据也散落在公司各处。这些系统由于建设进度

3、先后不一，其技术平台也存在较大差异，造成数据来源不一致、时点不一致、口径不一致等系列问题，使得数据出现不准确、不直观的问题，很难进行有效的提取和整合由于数据无法得到很好利用，决策者、管理者、区域经理、经营人员等无法通过各种信息平台，获得与目标客户紧密相关的信息。韩少敏举例说：“公司希望了解谁在购买我们的商品，他们的收入来源是什么，他们住在哪儿，他们还购买了哪些其他商品，电信公司如何把产品交叉销售到他们手里，利用什么渠道，哪类渠道增长最快，到那里买最合适，哪些客户是真正的有价值客户？这些问题如果得不到回答，企业领导层无法进行精确化管理，经营人员也很难开展细分的营销活动。”随着

4、电信行业的市场竞争日益激烈，陕西电信从上至下一致意识到：应当更有效地利用当前的海量数据，为公司的精确化管理和营销提供强大支持，从而提升客户满意度和企业自身竞争力。解决方案为数据和管理决策搭建桥梁基于以上情况，陕西电信决心尽快落实中国电信集团《关于中国电信精确管理工作的指导意见》以及企业经营转型工作指导思想，于2006年开始，正式启动以数据应用平台为核心的商业智能（BI）解决方案，目标就是提升数据质量，更有效地支撑陕西电信各级用户的决策及业务应用。为了让新实施的数据应用平台具有较高的成熟度和稳定性、灵活性，陕西电信一直在寻找具有资深商务智能实施经验和服务能力的合作伙伴。就在这

5、个时候，BusinessObjects 作为商务智能全球领导厂商，凭借其产品的先进性和服务的专业性进入了陕西电信的视野。经过综合评估和比较之后，陕西电信认定 BusinessObjects 在数据分析和挖掘方面的解决方案最为出色，而且 BI 产品线齐全、功能强大。给陕西电信留下特别深刻印象的是被称为 universe 的 BusinessObjects 语义层，这种独特的语义层技术可以让陕西电信的用户不用面对复杂的数据结构，而直接面对熟悉的业务概念。因此，陕西电信决定选择用包括BusinessObjectsXI、CrystalReports、BusinessObjectsW

6、ebIntelligence、BusinessObjectsDataIntegrator 等在内的整套应用和其他 BusinessObjects 工具。数据加工是此次商务智能项目要完成的重要任务之一，而数据的抽取、转换和加载（ETL）流程将确保数据的准确性和有效性。韩少敏主任强调指出：“如果数据不准确或者我们不能够通过反复定义分析模型来分析数据的话，那么做出的报表就会误导用户。同样，如果我们不能用数据去指导我们的生产和决策，一切努力都将付之东流。假如我们没有以科学的管理思维去分析数据的话，我们所做出的各种努力和花费的时间只能白白浪费掉。而只有通过高效地部署商务智能应用方案，

7、我们才能让每月激增 500GB 的海量数据实现其应有的价值。”（数据来源展示图）效果管理精确化营销精准化通过采用 BusinessObjects 的 ETL 和 BI 管理流程，陕西电信获得了所需的数据质量和报表准确性。BusinessObjects 将数据转换为有用的信息，并且把数据转化为易于被各级用户所理解和掌握的业务报表。这些报表的功能包括：统一视图、综合报表、应用计算、运营过程的监控等。运营报表的内容主要有：KPI 指标监控、商机监控、通话行为异常监控、专项产品分析、综合经营分析、营销渠道分析。这样，通过一